有效提升退货供应链竞争优势

第1章绪论

1?1研究背景和主题

1?2研究意义

1?3研究框架和研究内容

1?4研究方法和创新点

1?5本章小结

第2章基础理论与相关研究综述

2?1逆向物流

2?2竞争优势

2?3供应链协调

2?4本章小结

第3章避免无缺陷退货的供应链协调模型

3?1问题描述

3?2闭环供应链协调的相关研究回顾

3?3问题描述与基本假设

3?4模型构建与分析

3?5数值算例

3?6本章小结

第4章质量改进的供应链协调模型

4?1问题描述

4?2供应链质量管理的相关研究回顾

4?3基本假设

4?4数学模型

4?5数值算例

4?6本章小结

第5章加速退货流动的闭环供应链模型

5?1时间网络模型

5?2退货运输中的供应链协调

5?3退货快速处理的委托-代理模型

5?4本章小结

第6章实证模型提出与退货服务质量测量量表开发

6?1关键研究概念的定义和测量

6?2理论模型推导

6?3退货服务质量测量量表开发

6?4问卷设计

6?5样本设计与调查方法

6?6数据分析方法

6?7本章小结

第7章实证数据分析与研究发现

7?1描述性统计分析

7?2信度、效度分析及因子分析结果

7?3研究工作假设

7?4变量描述性统计和简单相关系数

7?5回归分析

7?6本章小结

第8章研究结论与建议

8?1数学模型研究的结论

8?2实证研究的结论

8?3研究贡献

8?4研究局限和未来研究建议

8?5本章小结

参考文献

附录1评价退换货服务质量影响因素的调查问卷

附录2退换货服务质量调查问卷

李明芳、蒋佳、薛景梅编著的这本《有效提升退货供应链竞争优势》运用定性与定量相结合的方法，剖析退货管理对供应链竞争优势的影响机制。一方面，运用供应链协调理论和委托代理理论，探讨避免退货、信息反馈和快速处理等管理工作对供应链成本优势、质量优势和速度优势的影响机制；另一方面，基于质量→满意→忠诚理论，研究退货服务质量对供应链忠诚顾客优势的影响机制。本书运用定性与定量相结合的方法，剖析退货管理对供应链竞争优势的影响机制。一方面，运用供应链协调理论和委托代理理论，探讨避免退货、信息反馈和快速处理等管理工作对供应链成本优势、质量优势和速度优势的影响机制；另一方面，基于质量→满意→忠诚理论，研究退货服务质量对供应链忠诚顾客优势的影响机制。研究内容主要包括四部分：第一、研究退货避免工作对于提升供应链成本优势的影响。当制造商和零售商的努力行为对产品的无缺陷退货数量产生影响时，构建无缺陷退货避免工作的供应链协调模型。通过设计双向激励契约（惩罚-转移支付合同），实现供应链系统协调，降低无缺陷退货数量，有效降低供应链系统的退货成本。第二、研究退货系统中信息管理工作对于提升供应链质量优势的影响。构建退货产品质量改进的供应链协调模型，研究零售商收集和反馈息的努力对质量改进速度产生影响时，引入线性合同机制，激励零售商收集和反馈质量信息的积极性，加速产品质量改进工作，有效提高供应链系统的产品质量。第三、借助时间网络模型，分析基于退货特性的闭环供应链设计问题，将闭环供应链分为有效型和响应型两种。在此基础上，研究在响应性供应链系统中，退货快速运输的供应链协调问题和退货快速处理的委托代理问题，通过设计激励协调机制，有效提高退货产品的运输和处理速度，缩短退货产品在闭环供应链中运转时间，提升闭环供应链系统的速度优势。第四、运用问卷调查方法提炼退货服务质量影响因子，通过因子分析将退货服务质量划分为保证性、响应性和公正性三个子维度。在此基础上，建立退货服务质量对顾客忠诚度的影响机制概念模型，并运用回归分析方法对其进行验证。研究结果表明：退货服务质量及其子维度对顾客满意度产生正向影响，对顾客忠诚意愿产生正向影响，顾客满意度对顾客忠诚意愿产生正向影响，顾客满意度在退货服务质量及其子维度与顾客忠诚意愿之间起到完全中介作用。【作者简介】李明芳（1982－），女，安徽合肥人，管理学博士，河北科技大学讲师，研究方向：供应链管理、逆向物流、流通经济学。完成各级科研课题10余项，发表论文20多篇。