绩效考核与绩效管理

第1篇绩效管理的思想革命

第1章反思绩效考核

1.1什么是绩效

1.2什么是绩效考核

1.3绩效考核的应用与不足

案例分析通用电气一考核要有利于员工成长

第2章拥抱绩效管理

2.1绩效管理概述

2.2绩效管理的意义

2.3打造闭环的绩效管理系统

案例分析摩托罗拉的绩效管理

第2篇绩效管理的体系框架

第3章绩效管理的基本流程

3.1绩效管理的流程

3.2绩效管理系统中各环节的有效整合

第4章绩效计划与指标体系的构建

4.1绩效计划

4.2构建绩效指标体系

案例分析A公司的考核怎么了

第5章绩效形成的过程控制

5.1绩效管理过程控制的重要性与存在的误区

5.2如何对绩效形成的过程进行有效控制

案例分析盛强公司员工的绩效“闷包”

第6章绩效考核与评价

6.1绩效考核技术

6.2绩效考核中的常见问题

6.3提高绩效考核的有效性

案例分析松下电器的“五力考核”

第7章绩效反馈与绩效面谈

7.1绩效反馈概述

7.2绩效面谈

7.3绩效反馈的效果评估

7.4组织一次有效的绩效面谈

案例分析绩效面谈怎么谈

第8章绩效考核结果的应用

8.1绩效考核结果应用的原则和常见问题

8.2绩效考核结果的具体应用

案例分析部门绩效考核结果与员工利益紧密挂钩的矛盾

第3篇绩效管理的技术保障

第9章基于目标管理的考核体系

9.1目标管理的起源

9.2目标管理：现代绩效管理的思想基石

9.3目标管理考核法的实施

9.4目标管理考核法存在的问题及其对我国企业的影响

案例分析绩效主义毁了索尼吗

第10章基于关键绩效指标的考核体系

10.1KPI概述

10.2KPI的设计原则

10.3KPI体系的构建

10.4.KPI实施过程中的问题

案例分析KPI的真谛整体大于局部

第11章基于平衡计分卡的考核体系

11.1平衡计分卡概述

11.2平衡计分卡在绩效管理中的应用

11.3平衡计分卡的未来

案例分析美国化学银行的BSC

第12章基于标杆管理的考核体系

12.1标杆管理的形成和演变

12.2标杆管理的作用与分类

12.3标杆管理的实施

12.4标杆管理的问题及其突破方向

12.5标杆管理对我国企业的借鉴意义

案例分析施乐公司的标杆管理

第13章以任职者素质为基础的考核体系

13.1素质与绩效

13.2素质库的编制

13.3素质模型的建立

13.4对素质进行评价

参考文献

前言

自1988年我开始讲授人力资源管理课程并为企业提供相关的咨询服务至本书再版已过去了整整20年。在此过程中，我深深体会到绩效管理在中国扎根与发展任重而道远。企业实施绩效考核、关注绩效改进是不断自我提升和达成战略目标的重要保证。从理论上讲，绩效考核与绩效管理通过将企业战略目标逐级分解并层层传递给各级部门直至各个员工，落实绩效考核结果并持续改进，使得部门及个人的绩效聚焦，共同支撑企业战略目标的实现。

而在企业管理实践中，几乎没有企业对自己的绩效管理体系感到满意，它们不清楚为什么要进行绩效考核，为什么绩效管理要与战略挂钩，为什么绩效实施过程中管理人员和员工要进行充分的沟通，为什么绩效考核中充满了矛盾和冲突，为什么绩效反馈是绩效管理不可或缺的一部分，为什么企业实施严格的绩效考核反而降低了员工工作的积极性，绩效管理问题困扰着每个企业。

当前国内绩效管理方面的图书种类繁多，但却不能很好地解决企业实际问题。许多书提出的理论被企业采用后非但没有解决问题，反而使企业走进管理误区。鉴于此，我们开始考虑写一本绩效管理方面的书。这本书不仅要帮助企业解决绩效管理方面的问题，同时还要为企业管理人员提供系统性的绩效管理知识，使他们了解绩效管理是什么，为什么要进行绩效管理，以及有效的绩效管理到底能为企业带来什么。

本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，为读者呈现绩效管理全貌。我们从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用五个方面讲述了绩效管理的基本流程，同时，从实际操作角度讲述了绩效考核的各种技术手段，其中包括基于目标管理的绩效考核、基于关键绩效指标的绩效考核、基于平衡计分卡的绩效考核、以素质为基础的绩效考核等。在写作过程中，针对绩效管理的关键环节和具体的考核技术，我们选取了经典案例以强化理解和增加学习兴趣。

作为人力资源管理系列的一本基础性专业教材，它自第1版出版到现在已有5年之久，这期间绩效管理出现了一些新的变化，企业对绩效管理也提出了新要求。鉴于此，我们对本书进行了修订。

修订后的绩效管理内容更全面，模块更清晰，更易于学习掌握。同时，本书修订之后更具操作性，这主要体现在我们不仅总结了绩效管理各种方法的使用特点及局限性，还体现在我们在绩效管理的各个章节中添加了为企业提供管理咨询时的一些思考、讨论和经验总结。

本书的再版凝聚了许多人的心血。感谢中国人民大学劳动人事学院宋洪峰博士，感谢王克、刘蝶、谢叶群和林翔为本书再版修订所做的辛勤工作。本书在编写过程中参阅了国内外大量的著作和文章，在此也向有关作者表示深深的谢意。

因为时间关系，加之知识水平和阅历所限，本书中可能存在这样或那样的问题，请读者不吝赐教。

付亚和

　　是否有什么方法可以用来预测绩效？为什么员工不能更积极些？怎样科学运用绩效评价的结果？怎样改善和提高员工的绩效？为什么绩效考核总要面对那么多的矛盾和冲突？绩效考核指标体系能保证实现组织目标码？……本书没有将重点放在理论的介绍上，而是着重从实际操作的角度来讲述各种常用的绩效考核技术，对绩效考核与绩效管理的各个环节都做了具体介绍，并在各章中穿插了大量案例，其中很多案例来自作者常年的咨询工作。　　本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线，从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用五个方面讲述了绩效管理的基本流程，从实际操作角度讲述了绩效考核的各种技术手段，包括基于目标管理的绩效考核、基于关键绩效指标的绩效考核、基于平衡计分卡的绩效考核等，同时，在各章中穿插了大量案例。本书作为修订版，与第1版相比，内容更全面，模块更清晰，更易于学习掌握，更有助于读者深入理解绩效管理的理念，真正建立系统有效的绩效管理体系。