体验为王

Ⅰ 投资驱动——网络产生竞争力

1.投资驱动阶段

1.1 扩大区域覆盖

1.2 增加开店数量

◆市场容量

◆竞争强度

◆行业效益

1.3 店铺升级换代

1.4 小结：投资驱动扩张之后

Ⅱ 效率驱动——增服务和减成本

1.提高单店单产

1.1 从消费者购买流程中寻找机会

1.2 从零售店构成元素中寻找机会

2.快速敏捷的供应链

3.严格的成本控制

Ⅲ 创新驱动——联接并取悦客户

1.消费需求个性化

2.供需互动数字化

3.零售价值链绿色化

4.零售创新的实现

Ⅳ 大道至简——零售战略

1.什么是战略

2.零售企业如何制定公司战略

2.1 战略确定方向：目标是什么

2.2 战略选择标杆：去哪里竞争

2.3 战略指导经营：如何赢得竞争

2.4 战略立足现实：需要什么样的能力和资源

3.战略的有效实施

3.1 战略有效实施第一条：简单专注

3.2 战略有效实施第二条：持之以恒

3.3 战略有效实施第三条：勇于变革

3.4 战略有效实施第四条：从错误中学习

4.好的战略为什么得不到有效执行

V无网不利——零售渠道

1.零售经营的连锁化

1.1 连锁化颠覆零售行业的发展

1.2 特许经营加速零售连锁化

1.3 如何选择特许经营

1.4 分销、许可经营和特许经营

2.直营与加盟的权衡

2.1 直营与加盟的区别

2.2 品牌企业：自营与加盟交替掩护

2.3 零售商：加盟的机遇与风险

2.4 如何提高加盟成功率

2.5 加盟业务的风险控制

……

Ⅵ 动而不迷——驾驭零售拓展

Ⅶ 有容乃大——创造客流量

Ⅷ 临门一脚——提高成交率

Ⅸ 务超所值——改善零售服务

Ⅹ 润物无声——消费者忠诚

Ⅺ 使命必达——零售供应链

Ⅻ 静水流深——成本控制

在移动互联时代零售营销必须战略化。零售企业不仅要看到自己、看到同行，还要看到整个零售行业的未来。《体验为王：世界知名零售企业开创移动互联新时代》一共分为两大部分：第一部分重点介绍在移动互联时代零售企业如何在快速扩张、追求效率、创新发展三个不同阶段建立并巩固自己的优势；第二部分提出要建立优势并赢得竞争，零售企业必须具备战略、渠道、选址、客流量、成交率、消费者服务、顾客忠诚、供应链以及成本管控等9方面的能力。结合知名企业和传统企业的实际案例，希望这些理念、工具和方式的运用能够打造出中国的零售企业领军者！

1.作者龚武老师是中欧国际工商管理学院/美国杜克大学富卡商学院工商管理硕士，美国项目管理学会（PMI）认证项目管理经理，实战经验丰富且研究成果颇丰。
2.内容与时俱进，解析移动互联时代的零售营销符合现实需要。
3.切入角度新颖，宏观战略与微观运作的叙述角度，全方位展示移动互联时代的零售营销。
4.图书构成形势新颖，每章内容提炼出清晰的观点，然后进行详细叙述并配有丰富的案例，可以使读者先明白重点，再细细研读。既可做长期研读用书，也可随时拿来“救场”使用。
5.结构逻辑性强，语言深入浅出。图书从整体架构到具体叙述都是采用从宏观到微观的方式展开，既提纲挈领，又娓娓道来。