现代交际礼仪

绪论 0.1 什么是礼仪 0.2 交际与交际礼仪 0.3 交际礼仪与道德 0.4 交际礼仪的修养 模块1 个人礼仪训练单元1 仪容礼仪 1.1 基本知识 1.1.1 干净整洁 1.1.2 化妆适度 1.1.3 发型美观 1.1.4 护肤得法 1.2 能力训练 1.2.1 案例思考 1.2.2 实践训练

绪论 0.1 什么是礼仪 0.2 交际与交际礼仪 0.3 交际礼仪与道德 0.4 交际礼仪的修养 模块1 个人礼仪训练单元1 仪容礼仪 1.1 基本知识 1.1.1 干净整洁 1.1.2 化妆适度 1.1.3 发型美观 1.1.4 护肤得法 1.2 能力训练 1.2.1 案例思考 1.2.2 实践训练 1.2.3 要点巩固训练单元2 仪表礼仪 2.1 基本知识 2.1.1 着装的一般原则 2.1.2 男士西装的穿着 2.1.3 女士套裙的穿着 2.1.4 服装饰物的佩戴 2.2 能力训练 2.2.1 案例思考 2.2.2 实践训练 2.2.3 要点巩固训练单元3 仪态礼仪 3.1 基本知识 3.1.1 站姿 3.1.2 坐姿 3.1.3 走姿 3.1.4 表情 3.1.5 手势 3.1.6 举止 3.2 能力训练 3.2.1 案例思考 3.2.2 实践训练 3.2.3 要点巩固 模块2 日常交往礼仪训练单元4 见面礼仪 4.1 基本知识 4.1 1 称呼 4.1.2 介绍 4.1.3 握手 4.1.4 名片 4.2 能力训练 4.2.1 案例思考 4.2.2 实践训练 4.2.3 要点巩固训练单元5 通信礼仪 5.1 基本知识 5.1.1 电话礼仪 5.1.2 收发传真礼仪 5.1.3 手机礼仪 5.1.4 短信礼仪 5.1.5 网络礼仪 5.2 能力训练 5.2.1 案例思考 5.2.2 实践训练 5.2.3 要点巩固训练单元6 文书礼仪 6.1 基本知识 6.1.1 往来信函 6.1.2 公关柬帖 6.1.3 礼仪致辞 6.2 实训练习 6.2.1 案例思考 6.2.2 实践训练 6.2.3 要点巩固训练单元7 交谈礼仪 7.1 基本知识 7.1.1 讲究语言艺术 7.1.2 使用礼貌用语 7.1.3 有效选择话题 7.1.4 学做最佳听众 7.1.5 注意发问方式 7.1.6 掌握闲谈技巧 7.2 能力训练 7.2.1 案例思考 7.2.2 实践训练 7.2.3 要点巩固训练单元8 往来礼仪 8.1 基本知识 8.1.1 馈赠礼物礼仪 8.1.2 探访接待礼节 8.2 能力训练 8.2.1 案例思考 8.2.2 实践训练 8.2.3 要点巩固训练单元9 旅行礼仪 9.1 基本知识 9.1.1 旅行的装备 9.1.2 步行礼仪 9.1.3 乘车礼仪 9.1.4 乘飞机礼仪 9.1.5 乘客轮的礼仪 9.1.6 乘电梯礼仪 9.1.7 住店礼仪 9.2 能力训练 9.2.1 案例思考 9.2.2 实践训练 9.2.3 要点巩固训练单元10 餐饮礼仪 10.1 基本知识 10.1.1 宴会的种类 10.1.2 宴会的组织 10.1.3 赴宴的礼仪 10.1.4 西餐礼仪 10.1.5 自助餐礼仪 10.1.6 喝咖啡的礼仪 10.1.7 喝茶的礼仪 10.2 能力训练 10.2.1 案例思考 10.2.2 实践训练 10.2.3 要点巩固训练单元11 求职礼仪 11.1 基本知识 11.1.1 做好心理准备 11.1.2 撰写求职材料 11.1.3 熟悉面试方法 11.1.4 掌握面试礼仪 11.1.5 面试后的礼仪 11.2 能力训练 11.2.1 案例思考 11.2.2 实践训练 11.2.3 要点巩固 模块3 活动礼仪训练单元12 专题会议礼仪 12.1 基本知识 12.1.1 发布会礼仪 12.1.2 展览会礼仪 12.1.3 赞助会礼仪 12.1.4 联欢会礼仪 12.1.5 座谈会礼仪 12.1.6 舞会礼仪 12.2 能力训练 12.2.1 案例思考 12.2.2 实践训练 12.2.3 要点巩固训练单元13 仪式活动礼仪 13.1 基本知识 13.1.1 签字仪式 13.1.2 开业仪式 13.1.3 剪彩仪式 13.1.4 升旗仪式 13.1.5 颁奖仪式 13.1.6 就职仪式 13.2 能力训练 13.2.1 案例思考 13.2.2 实践训练 13.2.3 要点巩固训练单元14 商务交往礼仪 14.1 基本知识 14.1.1 产品推销礼仪 14.1.2 商务谈判礼仪 14.1.3 公众异议处理 14.2 能力训练 14.2.1 案例思考 14.2.2 实践训练 14.2.3 要点巩固 模块4 涉外与民俗礼仪训练单元15 涉外礼仪 15.1 基本知识 15.1.1 东西方文化差异与礼仪 15.1.2 涉外交往的基本通则 15.1.3 涉外交往的主要礼仪 15.1.4 涉外工作人员的礼仪 15.2 能力训练 15.2.1 案例思考 15.2.2 实践训练 15.2.3 要点巩固训练单元16 民俗礼仪 16.1 基本知识 16.1.1 民俗礼仪的内容与特征 16.1.2 世界主要国家的礼俗风情 16.1.3 国外主要节日习俗 16.1.4 世界三大宗教礼仪 16.2 能力训练 16.2.1 案例思考 16.2.2 实践训练 16.2.3 要点巩固参考文献

本书内容翔实，体例新颖。本书根据企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范编写，构建了“一大基础、四大模块”的现代交际礼仪的内容体系。“一大基础”包括礼仪的内涵、内容、特性、原则、功能、修养等方面内容，“四大模块”包括个人礼仪、日常交际礼仪、活动礼仪、涉外与民俗礼仪四个方面的内容，每个模块包含若干个礼仪活动训练单元，即仪容、仪表、仪态、见面、通信、文书、交谈、往来、旅行、餐饮、求职、专题会议、仪式活动、商务交往、涉外、民俗等16个礼仪训练单元。每个训练单元由“基本知识”和“能力训练”两部分构成。“能力训练”又分“案例思考”、“实践训练”、“要点巩固”三部分内容，便于教师以实际工作为载体进行实践教学，强化技能训练，使学生更好地理解和掌握礼仪知识。 本书可作为职业技术学院、高等专科学校各专业学生的礼仪教材，也可作为市场营销人员、对外贸易人员、公共关系人员及广大的基层公务员等提高礼仪素养和交际能力的训练手册。

本书内容翔实，体例新颖。本书根据企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范编写，构建了“一大基础、四大模块”的现代交际礼仪的内容体系。“一大基础”包括礼仪的内涵、内容、特性、原则、功能、修养等方面内容，“四大模块”包括个人礼仪、日常交际礼仪、活动礼仪、涉外与民俗礼仪四个方面的内容，每个模块包含若干个礼仪活动训练单元，即仪容、仪表、仪态、见面、通信、文书、交谈、往来、旅行、餐饮、求职、专题会议、仪式活动、商务交往、涉外、民俗等16个礼仪训练单元。每个训练单元由“基本知识”和“能力训练”两部分构成。“能力训练”又分“案例思考”、“实践训练”、“要点巩固”三部分内容，便于教师以实际工作为载体进行实践教学，强化技能训练，使学生更好地理解和掌握礼仪知识。 本书可作为职业技术学院、高等专科学校各专业学生的礼仪教材，也可作为市场营销人员、对外贸易人员、公共关系人员及广大的基层公务员等提高礼仪素养和交际能力的训练手册。