市场营销学

第一部分 市场营销概述 第一章 市场营销和营销导向 本章内容提示 第一节 市场营销的学科性质与发展简史 第二节 市场营销的含义、特征和相关概念 第三节 市场营销的导向和确立 第四节 市场营销的管理任务和流程 本章小结 前沿动态 市场营销的新趋势和新课题 相关案例 发掘需求 创造市场 复习思考题 第二章 顾客满意和关系营销 本章内容提示 第一节 顾客价值的实现 第二节 顾客满意和忠诚测度

第一部分 市场营销概述 第一章 市场营销和营销导向 本章内容提示 第一节 市场营销的学科性质与发展简史 第二节 市场营销的含义、特征和相关概念 第三节 市场营销的导向和确立 第四节 市场营销的管理任务和流程 本章小结 前沿动态 市场营销的新趋势和新课题 相关案例 发掘需求 创造市场 复习思考题 第二章 顾客满意和关系营销 本章内容提示 第一节 顾客价值的实现 第二节 顾客满意和忠诚测度 第三节 顾客关系的建立和发展 本章小结 前沿动态 关系营销的中西比较 相关案例 麦当劳传奇汉堡McRib退市告别秀 复习思考题第二部分 市场营销调研与策划 第三章 市场营销调研 本章内容提示 第一节 市场营销调研概述 第二节 市场调查的方法 第三节 市场预测技术 本章小结 前沿动态 网络调查 相关案例 市场调研的失误 复习思考题 第四章 市场营销策划 本章内容提示 第一节 市场营销策划概述 第二节 现有业务组合策划 第三节 新业务发展策划 本章小结 前沿动态 麦肯锡与波士顿的较量 相关案例 奥克斯“豪赌”米卢 复习思考题第三部分 市场营销的环境与市场 第五章 市场营销环境扫描 本章内容提示 第一节 营销环境概述 第二节 营销环境因素分析 第三节 营销环境分析的方法 本章小结 前沿动态 企业面临的挑战和机遇 相关案例 幸福生活——上海通用紧凑型凯越旅行车 复习思考题 第六章 市场与购买者行为 本章内容提示 ……第四部分 市场竞争与目标市场战略 第七章 竞争者分析与竞争战略 第八章 目标市场营销战略第五部分 市场营销组合策略 第九章 产品营销 第十章 价格决策 第十一章 分销渠道与物流 第十二章 整合营销传播策略第六部分 市场营销的组织和控制 第十三章 市场营销的组织 第十四章 市场营销的控制参考文献

本书是辽宁省精品课程系列的配套教材，全书内容按照营销各个部分的逻辑关系分为六部分十四章，其中第一部分和第二部分从整体和基础的角度，概述了营销与营销管理的特征和任务、营销流程和导向、营销的目标以及营销的调研和策划等；第三部分从逆向营销的视角，以市场和客户为中心，分层次分析了营销环境和市场购买者；第四部分和第五部分从对策的角度，在明确环境与市场要求的基础上，有针对性地介绍了适应环境和争取市场的具体的营销战略与营销组合策略；第六部分从全程动态监控的角度，简述了对市场营销进行组织和控制的管理实务。 本书可供大专院校相关专业的师生教学使用，也可作为广大企业培训和经营管理人员自修提高的参考书。