危机管理案例精选精析

总序前言绪论第一章 危机概论　案例1-1 2006跨国公司在华十大危机　案例1-2 摩托罗拉“依星计划”的失败　案例1-3 在危机中求生存的瑞航　案例1-4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里　案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林　案例1-6 明星们的危机第二章 危机管理概述　案例2-1 可口可乐中毒事件　案例2-2 杜邦“特福龙”事件　案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾　案例2-4 瑞典“红牛”事件

总序前言绪论第一章 危机概论　案例1-1 2006跨国公司在华十大危机　案例1-2 摩托罗拉“依星计划”的失败　案例1-3 在危机中求生存的瑞航　案例1-4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里　案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林　案例1-6 明星们的危机第二章 危机管理概述　案例2-1 可口可乐中毒事件　案例2-2 杜邦“特福龙”事件　案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾　案例2-4 瑞典“红牛”事件　案例2-5 麦当劳“消毒水”事件第三章 危机成因分析　案例3-1 雪印公司“偷梁换柱”事件　案例3-2 三菱“帕杰罗”风波　案例3-3 “大奔”因何被砸　案例3-4 光明乳业“回奶事件”　案例3-5 罗氏公司遭遇危机中的危机第四章 危机处理程序　案例4-1 冰箱爆炸以后　案例4-2 “红太阳”的“9·18”事件　案例4-3 重庆开县井喷事故　案例4-4 百事可乐罐里的针头　案例4-5 杭州奶业72小时　案例4-6 大亚湾不是切尔诺贝利　案例4-7 联合碳化物公司毒气泄漏惨案第五章 危机处理策略　案例5-1 肯德基处理“苏丹红”事件　案例5-2 丰田汽车的“霸道”广告风波　案例5-3 傲慢的埃克森公司　案例5-4 “碧绿液”绝地反弹　案例5-5 法斯通公司的轮胎回收案　案例5-6 日航与“全日空”危机　案例5-7 婴儿之死引发的故事第六章 危机传播管理　案例6-1 许继集团的“曹博士事件”　案例6-2 麦德造纸公司制服臭气1　案例6-3 “三鹿”成功处理媒体误报事件　案例6-4 富士公司的败局　案例6-5 美国海洋浪花公司安渡危机　案例6-6 霞飞“3·15”危机事件第七章 危机预防对策　案例7-1 35次紧急电话　案例7-2 英国海上石油公司危机管理计划的制定　案例7-3 爱立信怎么不造手机了　案例7-4 玻璃生产商寻找自身薄弱之处　案例7-5 古井贡从容面对“假酒之祸”　案例7-6 保时捷汽车公司的“伏击”计划第八章 政府公共危机管理　案例8-1 中国“非典”危机　案例8-2 美国总统与危机管理　案例8-3 哈尔滨“停水”事件　案例8-4 莫斯科剧院人质危机　案例8-5 比利时政府面对污染鸡　案例8-6 政府危机管理机制范例第九章 综合案例　案例9-1 “泰诺中毒”事件　案例9-2 中美史克公司的PPA风波　案例9-3 小浪底沉船事故参考文献

本书突出新颖性、实用性、代表性以及方便教学使用等原则选编案例，每个案例由案例介绍、案例分析、思考讨论训练三部分组成。每章开始先就本章所涉及的内容进行概要阐述。主要内容有危机管理概述、危机成因分析、危机预防管理、危机处理策略等方面的案例以及综合案例。本书适合作为企业管理和公共关系课程的配套教材使用，也可供企业领导和管理人员研读。