服务营销
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服务营销

(美) 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml) , (美) 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner) , (美) 德韦恩 D.格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler) , 著

出版社:机械工业出版社

年代:2018

定价:89.0

书籍简介:

本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名华章教材经典译丛
9787111611875
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出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)89.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

服务营销是机械工业出版社于2018.11出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销-教材 的书籍。