质量管理

第1章 绪论

1.1 质量概论

1.1.1 质量的重要性

1.1.2 质量的定义

1.1.3 质量的特性

1.1.4 质量的相关概念

1.2 质量管理及其发展

1.2.1 质量管理的概念

1.2.2 质量管理的原则

1.2.3 质量管理的基本内容

1.2.4 质量管理的发展过程

1.3 我国质量管理及其发展

1.3.1 我国质量管理的发展

1.3.2 我国质量管理发展过程中存在的问题

1.3.3 解决我国质量管理问题的相关对策

1.4 质量管理大师的质量观

1.4.1 戴明及其质量理念

1.4.2 朱兰及其质量理念

1.4.3 克劳士比及其质量理念

1.4.4 费根堡姆及其质量理念

1.4.5 田口玄一及其质量理念

1.4.6 石川馨及其质量理念

本章习题

本章案例分析

第2章 世界三大质量奖

2.1 美国马可姆·波多里奇国家质量奖

2.1.1 波多里奇国家质量奖产生的背景

2.1.2 波多里奇国家质量奖概述

2.1.3 波多里奇国家质量奖的类别

2.1.4 波多里奇国家质量奖的评审标准和核心价值

2.1.5 波多里奇国家质量奖的评审过程

2.1.6 波多里奇国家质量奖的作用

2.2 日本戴明质量奖

2.2.1 戴明质量奖概述

2.2.2 戴明质量奖的类型

2.2.3 戴明质量奖的评审标准

2.2.4 戴明质量奖的意义

2.3 欧洲质量奖

2.3.1 欧洲质量奖的起源

2.3.2 欧洲质量奖的类别

2.3.3 欧洲质量奖的评审标准

2.3.4 欧洲质量奖的评审过程

2.4 中国的全国质量奖

2.4.1 全国质量奖简介

2.4.2 全国质量奖评审机构

2.4.3 全国质量奖的评审标准

2.4.4 全国质量奖的评审过程

本章习题

本章案例分析

第3章 质量管理体系基础及要求

3.1 IS09000质量管理标准简介

3.1.1 IS09000系列标准概述

3.1.2 IS09000质量管理系列标准的产生与发展

3.1.3 IS09000:2000系列标准的特点和原则

3.1.4 IS09001:2000标准的构成与实施要点

3.2 质量管理体系的要求

3.2.1 质量管理体系文件

3.2.2 管理职责

3.2.3 资源管理

3.2.4 产品实现

3.3 质量管理体系的建立和运行

3.3.1 质量管理体系的建立过程

3.3.2 质量管理体系的运行

本章习题

本章案例分析

第4章 质量的审核与认证

4.1 质量审核概述

4.1.1 质量审核的概念

4.1.2 质量审核的分类

4.1.3 质量审核的内容

……

第5章 全面质量管理

第6章 质量成本与质量控制

第7章 质量检验

第8章 质量改进

第9章 服务质量管理

第10章 顾客满意

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