让用户体验融入企业基因

先读它文化革新 1转变功能至上的心智模式 3转变科技至上的心智模式 4转变流程至上的心智模式 4转变视觉至上的心智模式 5改变高管层的思路 6转变中层管理者的价值观 7改变界面设计的流程 9一步步推进用户体验设计制度化 11起步阶段 11建立阶段 13组织阶段 14长期运营阶段 15总结 16第1部分起步阶段第1章高层拥护者 19可用性的价值 20缩短设计周期 23避免不必要的功能 23加速决策 24增加销量 24避免“重新发明车轮” 24避免灾难 25超越传统可用性 26生态系统的角度 26战略 27创新 29说服工程 30高层管理者要注意的几个误区 32依赖于美好意愿 32依赖于测试 33依赖于培训 33依赖于修理工作 34依赖于广告公司的工作 34外聘UX顾问 35招募UX员工 35谁可以成为拥护者 36高层拥护者的职责 37持续推进、持续扩展、持续创新 39第2章如何外聘可用性顾问 43外聘顾问的专业技能 45提供全面的解决方案 46行业专业知识 48方法论 48工具和模板 49面向对象方法 50规模和稳定性 51企业文化的匹配 51专长 52组织结构 53管理变革的能力 54质量控制和反馈 55对顾问公司自己的员工要有持续的培训 55总结 56第2部分建立阶段第3章制度化战略 59在制定战略计划时，要考虑些什么 62有前瞻性的企业 64协调好企业内部UX团队和外聘顾问的关系 64顺序的重要性 66正确应对过去的经历 67善于利用机会 68欲速则不达 69尽早制定设计标准 69支持和抵制的关键团体 70培训 73方法论和基础设施 74展示项目 74渐进式的投资过程 75总结 75第4章方法论 77以用户为中心方法应该有什么（如何选择一套合适的方法论） 78HFI框架概览 82战略与创新 83评估 86研究 86以用户为中心的设计 88反馈和提高 89快速检查一下您的方法论 91更新现有流程的挑战 92完全没有任何用户中心元素的经典流程 93只加入了可用性测试的经典流程 93加入了一部分以用户为中心元素的经典流程 94模板 94总结 95第5章界面设计标准 97什么是界面设计标准 98标准的类型 99屏幕设计模板 99模式 101设计标准中的一些其他内容 102设计标准覆盖范围 102设计标准的价值 104创建设计标准的过程和成本 106标准的推行、支持、完善 107总结 110第6章标准的用户特征文件和生态系统模型 111最差实践 112不要使用精简角色，例如：“Jane，34岁，有只猫” 114高质量的角色 115最佳实践是使用完整的生态系统 116标准化的用户特征文件、生态系统 118静态模型vs.有生命力的模型 121总结 122第7章工具、模板、测试设施 123工具集介绍 124测试设施 125记录测试过程 127制作模型的工具和软件 130数据收集和测试技术 136高级方法 138跨国测试的特殊需求 139招募访谈和测试参与者 141总结 143第8章培训和认证 145培训的种类 146知识培训 147哪些人应该参加知识培训 148技能培训 149哪些人应该参加技能培训 150认证 152一个典型的培训计划 153行业学术会议 153总结 154第9章知识管理 155为什么传统的知识管理系统是失败的 157失败的成本 158面向对象的用户体验设计实践 159充分利用现有的成果，无须从零开始 161联结 162总结 164第3部分组织阶段第10章管理 167管理问题产生的根源 168破坏力巨大的模因 169教育 171检验方法论是否落实到位 173让设计标准形成闭环 177检查落实情况 179监测进度 180工具支撑 181考核认证 183总结 184第11章组织构架 185用户体验设计团队的组织构架 188去中心型组织构架 188矩阵型组织构架 189中心型组织构架 190核心团队在企业中的位置 191隶属于质量保证部门 192隶属于信息技术部门 192隶属于市场营销部门 193隶属于CXO 195问题升级 196视觉设计师、文稿编辑，以及其他和体验设计有关的岗位 197总结 197第12章岗位和人才 199首席用户体验官 200核心用户体验设计团队经理 202核心用户体验设计团队的成员 204基础设施经理 205导师 205领域专家 207生态系统研究员 211UX经理和设计师 212创意指导和美术设计师 214外聘顾问 216招募人才时的注意事项 216如何选择和培训熟练的用户体验设计人才 219教育背景 222工作经验 222有设计专业背景的用户体验设计师 224专才和通才 225真才实干还是纸上谈兵 225人际关系和专家水平 226离岸外包模式 227跨国外包设计服务的挑战与成功 228跨国外包设计服务的局限性 229总结 229第13章项目 231一开始就要把路走对了 232按照项目的重要程度来管理 233谁来做用户体验设计 234设计师资源的分配策略 235应对人手短缺的智慧 237高效率的项目计划 239估计体验设计的工作量和所需资源 240总结 242第4部分长期运营阶段第14章核心团队的日常工作 245相互尊重和有效沟通 247保持住良好的势头 248传播福音 251培训 254指导 255标准的维护和革新 255支持社区 257进行可用性测试 259关注度量 259要有持久的责任心 261向高管层汇报 262总结 266第15章未来 267跨越鸿沟的“症状” 267成熟 270用户体验设计实践的成熟程度 271过程、能力、招募 272战略、创新、说服工程 273新科技 275第16章全球化设计 277国际市场真的很重要吗 277为什么优秀的企业会有糟糕的跨文化设计 278国际化和本地化所面临的挑战 279理想和现实之间的空白 280成功的标准 281本地用户体验的交新付模型 281基础生态系统模型 281文化因素方面的培训 282必备的工具 283只有对本地有充分的了解，才能获得全球的成功 285是否需要为低收入人群设计 287我们能等到全球文化同质化的那一天吗 289中国的崛起 291参考文献 293

用户体验是“信息时代”继硬件、软件之后的“第三波”推动力！　　作者是HFI创始人和首席执行官，在业界与《ABOUTFACE3.0：交互设计精髓》作者AlanCooper齐名，与《情感化设计》作者唐诺曼是同一时代从事可用性行业的教授专家。　　《让用户体验融入企业基因》全盘托出作者40年对超过100家500强企业用户体验咨询经验！　　将用户体验融入企业基因所带来的好处有：　　运用比如人种学有关的研究方法、知识管理工具等更多知识为复杂多变的“生态系统”而设计！　　用一整套全新的工具和思路把“说服工程”运用到数字系统，进行系统化设计，满足需要，产生心理上的影响，从而获得用户忠诚度。　　从战略的角度，把高管层的想法转化为成功的设计，最终实现既定的商业目标！《让用户体验融入企业基因》作者是HFI的创始人和首席执行官EricSchaffer，他在业界与《ABOUTFACE3.0：交互设计精髓》作者AlanCooper齐名，与《情感化设计》作者唐诺曼是同一时代从事可用性行业的教授，他在书中步步深入地展示了他的公司针对超过100家世界500强公司如何把用户体验融入企业基因的世界级经验，提出对于用户体验制度化在世界上通行的最行之有效的方法、技术、做法，分起步、建立、组织和长期运营四个阶段，详细地阐述了四大阶段当中遇到的各种问题及解决方案，涵盖了标准、管理、组织变革、里程碑、工具、设施、人员配备等各个方面。　　《让用户体验融入企业基因》适合所有关注用户体验和交互设计的从业人员参考阅读，尤其适合希望在自己企业推广并践行用户体验设计的管理者及用户体验小组成员阅读。【作者简介】Eric Schaffer博士，是人因国际公司（Human Factors International， Inc，简称HFI）的创始人和CEO。他曾创见性地认为可用性是“信息时代”继硬件、软件之后的“第三波”推动力，并由此赢得声望。正如Gordon Moore预言处理器的能力每18个月将翻一番，Schaffer博士预言了积极的线上用户体验将成为企业信息化中最强烈的影响力，积极的线上体验可以帮助用户可以有效、轻松、无烦扰地达成线上目标。　　Schaffer博士帮助过的客户包括100多家财富500强的企业，内容涵盖用户体验实践、设计咨询、培训等。他渊博的知识和丰富的经验跨越了多个行业，包括金融业、保险业、制造业、政府组织、医疗业、通讯业等。Schaffer博士还和同事们一起开发出了The HFI Framework，这是一个经过ISO认证的用户体验设计流程，其背后是各个基础学科和实践的强大后盾：人机交互学、人体工学、心理学、计算机科学、市场营销学等。Schaffer博士对本行业的贡献还包括一系列用户体验领域的认证计划，例如针对个人的“认证可用性分析师”（CUA，Certified Usability Analyst）、“认证用户体验分析师”（CXA，Certified User Experience Analyst），以及针对组织的“认证可用性实践”（CPU，Certified Practice in Usability）、“认证可用性设计”（CUD，Certifed Usable Design）等。　　Apala Lahiri，是人因国际公司的全球首席技术官。她也是全球顶尖的跨文化设计和情境创新机构——“顾客体验研究所”（Institute of Customer Experience）的CEO。凭借在跨文化设计方面的创新力和先锋精神，她先后帮助过多个跨国大型企业，如HP实验室、阿迪达斯、诺基亚、索尼爱立信、NCR、英特尔等。