书籍简介:

本书以现代企业的客户服务岗位的工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户流失与保持、E时代的客户服务、客户服务质量管理等学习型项目。整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系。将传统枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施的项目化教学模式，让学习者真正能够实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。本书根据职业教育的特点，各学习项目安排了知识目标、技能目标、社会、方法能力目标、项目小结、知识应用、同步测试，辅助学生更有效地学习。

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	9787300214306 如需购买下载《客户服务与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国人民大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	38.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户服务与管理是中国人民大学出版社于2015.6出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售管理－商业服务－高等职业教育－教材的书籍。