服务的细节023

前 言

推荐语

序章 宫崎葵为何而吟唱？

不光要提高知名度、还要让顾客亲自光临店铺

第1章 即便是绕远路 也要首先提高员工能力

所有人都是正式员工！这样才能与其他公司保持差异化

人才不是“调节阀门” 让员工长期工作，积累行业知识

通过雇用只工作4小时的正式员工将已婚女性化为战斗力

不光是制定制度，让制度贯彻实施也是十分重要的

女性员工在课长以上职位占48%的比例

男女双方面的视角对企业管理都很重要

通过绝对评价录用人才，通过培训磨练人才

销售人员的作用是媒体兼医生

目标是0无薪加班

第2章 说教没有任何意义！钻研销售的战略规划

接待顾客是一门技术！从3000人当中选出最杰出者！

优秀的店铺负责人有三个共同点

通过模拟店铺提高待客能力

现场的财富堆积如山 可以看到店铺与总部的课题

通过各种形式不断尝试店铺的可能性

将店铺的员工聚集到总分司、总部 提高与公司的连带感

向松下幸之助学习商业心得

第3章 通过电视广告维系整体战略

集中宣传某一商品

不使用调色板、只生产畅销的颜色

重视速度、有效率地做出逐项决策

品牌改革需要花费时间

通过“日中集中战略”加速海外事业

在2012年9月反日示威的呼喊声中，我下定决心在中国发展业务

身兼社长与学生双重身份，学习经营理论

第4章 经济成长与社会贡献的平衡

一直思考可以为社会做些什么

让员工参与公益活动，体验让他人快乐的经历

不忘记对创业地冈山的感谢

冈山是“诞生之城” 无法忘却无创业之初每日的点点滴滴

20年后达到1兆5000亿日元 ，“超过优衣库！”

对话录 Cross Company战略

同时实现知性与低价两大重点

CROSS COMPANY INC.社长 石川康晴

VS

一桥大学研究生院教授 楠木 建

结束语

石川康晴从一家地处日本小城市十几平米的服装小店起步，当时的服装都是由他从国外选购回来进行销售。从当初的几名员工，到目前的几千名员工，石川康晴始终坚持一项原则：只雇用正式员工。他认为，人才是公司最大的财富。而且由于女装行业的特殊性，公司90%都是女性员工。考虑到女性会因为结婚和育儿不得己放弃工作，石川康晴为女性员工制定了可以让她们安心工作的新型工作制度。这在服务行业都可被称作是一项创举。正因为他如此重视员工的需求和梦想，所以公司业绩能在十年间销售额增长22倍，成为日本当之无愧的首席女装品牌，也是世界知名的服装集团。

适读人群 ：对earth music & ecology感兴趣的人，对女装品牌经营感兴趣的人，对创业感兴趣的人

　　1、《图解服务的细节（023）：女装经营圣经》是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《最勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》、《大数据时代的社区小店》、《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》等，深受读者喜爱。
　　2、从时尚买手到坐拥享誉时尚圈19大品牌(涉及服装、护肤品、甜品）
　　从一家13平方米的小店到全球28个国家的1000多家店铺(其中包括在中国40座城市的76家店)。
　　他从日本冈山出发，历经商海25年磨砺，建立了自己的CROSSCOMPANY服装帝国。
　　这个被日本GQ杂志称为“努力的野心家”的男人放话：我要在中国开出1000家店！
　　3、那个同时拥有earthmusic和ThomBrowne的男人出书啦！上市一周就登上日本畅销榜的女装成功经营学，中文版本终于面世！这是一个全民创业的黄金时代，最励志创业BOSS首次著书，创业心得无私分享，不可错过！