旅游心理学

第一单元 走近心理

主题一 揭开心理神秘的面纱

主题二 带你认识旅游心理学

第二单元 旅游，从“心”开始

主题一 旅游“心”感觉

主题二“注意”与旅游同行

主题三 珍藏旅游的精彩瞬间

第三单元 旅游，让快乐伴随

主题一 解读情绪情感

主题二 旅游者的喜与乐

第四单元 探究多样化的旅游动因

主题一 旅游需求无止境

主题二 旅游的推动力

第五单元 形形色色的旅游者

主题一 气质影响旅游者类型

主题二 性格影响旅游者行为

第六单元 注重服务，满意百分百

主题一 旅途，累并快乐着

主题二 住宿，旅游者的家外之家

主题三 餐饮，饱尝天下美食

主题四 美景，让旅游者流连忘返

主题五 购物，把旅游纪念带走

第七单元 分清角色，和谐相处

主题一 正确定位，优质服务

主题二 你谦我让，团结协作

第八单元 你投我应，实现双赢

主题一 不满之处需投诉

主题二 妥善应对求共赢

第九单元 珍惜自我，拥抱健康

主题一 积极查找心理问题

主题二 做健康的从业人员

参考文献

《河南省中等职业技术教育规划教材：旅游心理学（旅游服务与管理专业）》内容共分为九个单元，主要从认知、情感、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等各旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和人际关系维系等方面的内容作了系统介绍。