投顾客之所好

前言：旅程中的教训1、描绘你的蓝图2、四块积木：巨大的Orange和黄色的甲壳虫——简单而清楚的交流3、天鹅绒中的铁手：一条引人注目的信息4、蓝色马提尼酒和奥马哈冲浪：令人信服的品牌5、美丽又漂亮的美国女人：关心人的服务6、客户喜爱的品质7、宝贵的财富附录 总结：建立卓越企业需要回答的问题 有助于企业发展的一些读物致谢

有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题：
“客户想要什么？”
如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题：
对我们来说什么是最重要的？
在客户眼中什么是最珍贵的？
我们怎么做才能更好地为客户服务？
如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？
如何使潜在的客户成为我们真正的客户？
……
本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学院一年的学习。

哈里·贝克威思下笔非同凡响，洋洋洒洒十几万言，把人们对客户服务的认识提高到了一个崭新的水平。读读这本书吧，如果你还不能从中获得一系列改进营销策略、增进客户关系、提高服务认识的真知灼见，那只能说明，你不得不改变自己的职业了。