书籍简介:

本书是一本关于如何使一个刚入门的业务员成为一个伟大的冠军业务员的书。本书指出了成为冠军业务员的基本原则，提出了五个售后宝典即：与客户保持联系，主动为客户提供售后服务，调查客户满意度，维护自己的客户群，订单滚滚而来等。本书通俗易懂，操作性强，理论联系实际，是业务员应必备的读物。

书籍目录:

第一章让你的客户永远是你的客户 1 了解客户的需求 2 客户需求的有关常识 3 自尊也是一种需要 4 售后服务的标准：顾客满意度 5 让顾客满意的步骤 6 如何满足客户需求 7 关怀顾客 8 “顾客满意”可以出现的问题 9 提高自身素质第二章售后宝典一：与客户保持联系 1 送去暖暖的节日问题 2 重视平日关心客户 3 持续地联系客户 4 成功联系客户的案例 5 如何向客户介绍新产品第三章售后宝典二：主动为客户提供售后服务 1 建立顾客档案 2 培养全员服务的意褒 3 有效组织顾客服务培训 4 “树立员工服务意识”的培训思路 5 服务培训管理 6 服务对象 7 如何处理与顾客之间的矛盾 8 树立顾客服务统一标准 9 充分重视售后服务的作用第四章售后宝典三：调查客户满意度第五章售后宝典四：维护自己的客户群第六章售后宝典五：订单滚滚而来

内容摘要:

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成败决定于它的产品力、形象力及销售力的战略规划是否可行。然而，企业的产品或服务是否能顺利推向社会，站在一线的销售人员起着关键的作用，也直接影响着企业的兴衰存亡，因此，企业迫切需要一批高素质的销售人员帮助打开产品的销路。同时，作为一名成功的业务员，掌握售后服务的技巧也是必不可少的。
企业卖的是什么?可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务” 这个重要的因素。特别是在品牌差异较小，市场竞争异常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死。作为一个专业的售后服务人员，如何将看似无形的“ 服务”化作有形的工作，本书将会给你一个满意的答案。

编辑推荐:

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书籍规格:

书籍详细信息
书名	完美服务站内查询相似图书
丛书名	冠军业务员丛书
	9787563912865 《完美服务》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	北京工业大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	23.0	语种	简体中文
尺寸	20	装帧	平装
页数	260	印数	5000

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书籍信息归属:

完美服务是北京工业大学出版社于2004.03出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于推销－基本知识的书籍。