从零开始学管理

导 读 掌握领导之门的钥匙，分享卓越管理的智慧

管理学是人类近代史上发展最迅速、对社会经济发展影响最大的一门学科。它作为人类生活中必然的、不可分割的重要组成部分，愈来愈发挥着重要作用。为了铸就自己辉煌的未来，人人都要学点管理学。

少一些管理，多一些领导

学做一个“两面派”的管理者

管理者不可犯的8条错误

第1章 个人管理——外树形象，内炼素质

作为高层管理人员来说，管理是三分做事，七分做人。你若想成为受人尊重、受人欢迎的管理者，那么必须拥有至上的品德和修为，以身作则，率先垂范，以自己无比坚强的意志感召部下，进而同心协力，共铸辉煌。

杜根定律：自信为你带来强大气场

权威效应：以身作则，成为公司的榜样

鲶鱼效应：让你的员工时刻清醒着

莱斯托夫效应：用你的专长征服员工

积极主动：用积极的心态面对一切

母鸡原理：以权威腔调讲话，增强说服力

导 读 掌握领导之门的钥匙，分享卓越管理的智慧

管理学是人类近代史上发展最迅速、对社会经济发展影响最大的一门学科。它作为人类生活中必然的、不可分割的重要组成部分，愈来愈发挥着重要作用。为了铸就自己辉煌的未来，人人都要学点管理学。

少一些管理，多一些领导

学做一个“两面派”的管理者

管理者不可犯的8条错误

第1章 个人管理——外树形象，内炼素质

作为高层管理人员来说，管理是三分做事，七分做人。你若想成为受人尊重、受人欢迎的管理者，那么必须拥有至上的品德和修为，以身作则，率先垂范，以自己无比坚强的意志感召部下，进而同心协力，共铸辉煌。

杜根定律：自信为你带来强大气场

权威效应：以身作则，成为公司的榜样

鲶鱼效应：让你的员工时刻清醒着

莱斯托夫效应：用你的专长征服员工

积极主动：用积极的心态面对一切

母鸡原理：以权威腔调讲话，增强说服力

第2章 沟通管理——管理有方，沟通先行

现代的企业决策者，决不是高高在上的管理者，要激发员工的工作热情，并使管理卓有成效，离开了沟通别无他途。因此，如何合理的利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，尽可能地与员工进行全方位的交流，是每一位管理者所要重视的课题。

位差效应：沟通是管理的生命线

威尔德定理：说的功夫有一半在听上

布朗定律：攻城为下，攻心为上

肥皂水效应：将批评夹在赞美中

乔治定律：与下属平行交流，互换意见

杰亨利法则：沟通需要真诚的态度

菠菜法则：报告、联络、商量

第3章 人性管理——先得人心，后得江山

没有人喜欢苛责严厉、毫无人情味的管理制度，大家需要的是充满“人文关怀”的柔性管理。因此，作为管理者，应该放下架子、贴近部下，从内心深处来激发每位员工的内在潜力，使他们能够真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业打拼。

南风法则：以情动人，以情感人

互惠关系定律：善于给予，收获良多

霍桑效应：让员工将牢骚发泄出来

期望效应：多给员工一些期待

马斯洛理论：学会尊重你的员工

踢猫理论：别对下属发泄你的不满

第4章 决策管理——理性分析，有效决策

一提到管理者，很多人会想到管理者的第一个任务就是决策。我们要拍板，要定下来一些事情，必然需要合理、正确及大胆的决策。从这个角度来讲，管理者的一个很重要的任务就是学会决策，这样才会成功，企业才会壮大。

儒佛尔定律：有效预测是决策的前提

紫格尼克效应：问题面前，保持淡定很重要

羊群效应：提升判断力，不盲目跟风

猎鹿博弈：双赢思维，互惠互利

卡贝定律：适时放弃，可能会收获更多

纳什均衡：理性决策，出奇制胜

奥卡姆剃刀定律：把复杂的工作简单化

第5章 人才管理——合理使用，着力培育

察其心而懂其人，这是管理者以及所有具备大智慧的人都梦寐以求的境界，也是所有想在领导职位上长期发、干一番事业的人必须练就的本事。管理者必须精于揣摩人情、把握人心，无论是识人，还是用人，都需要用心研究，并因人而异、施展手段。

首因效应：不可仅凭第一印象妄下结论

特雷默定律：善于发掘员工的长处

格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才

奥格尔维定律：善于启用比自己强的人

雷尼尔效应：了解员工的需求才能留住人

第6章 授权管理——适权适人，果断授予

许多管理者常大发感慨：真的太忙了，每天要做的事情太多了……为什么会这样，这其中有一个不可忽略的原因——没有正确授权。授权是管理者必不可少的能力。可以说，谁懂得了授权，谁就能轻轻松松“玩转”管理。

古狄逊定理：不做事必躬亲的领导者

贝尔效应：慧眼识才，为己所用

布利斯原则：用人不疑，疑人不用

人事调配：合理搭配，有效互补

拜伦法则：授予了，就不要干涉

第7章 危机管理——从容应对，化解风险

任何一家企业，无论大与小，在发展的道路上都可能遇到危机。有危机的存在，就需要管理者有解决危机的思路，以及永葆危机的意识。管理者要清楚，危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可以是契机——甚至有希望转化为胜机。

青蛙效应：着眼未来，永葆危机意识

破窗理论：把问题解决在萌芽状态

史华兹论断：危机不一定就是坏事

单一口径法则：化解危机要“疏堵”结合

24小时法则：解决危机，速度是关键

马太效应：要么通吃，要么被吃

第8章 团队管理——抓好班子，带好队伍

一棵健康高大的树木，一定是从茂密的森林中生长出来，这棵树如果离开这片森林，风一吹来势必折枝散叶。在现今社会中，没有一个人单靠自己就能顶天立地。企业竞争不是个人赛，而是团体赛。作为管理者，应该让员工拧成一股绳，合力完成组织目标。

大雁法则：合作是团队繁荣的根本

酒与污水定律：清除队伍中的“蛀虫”

木桶定律：重视团队的薄弱环节

马蝇效应：“因人而异”地激励你的员工

汤普林定理：赋予团队目标

零和游戏：告别“零和”，学会与人协作

第9章 时间管理——日事日毕，日清日高

时间管理是每个领导者的必修课。判断一位管理者是否优秀并不是看他能解决多少别人解决不了的问题，而是要看他领导的企业运作得是否高效。失败的管理者常忙忙碌碌却一无所得，而优秀的管理者却能在有限的时间里，把企业运营得顺风顺水。

时间诊断：抓出盗窃时间的“贼”

二八定律：把时间花在关键的少数上

四象限法则：要事第一，事半功倍

日清日高原则：当日事，当日毕

第10章 目标管理——确立坐标，引领方向

在企业中，目标就像指南针，可以为团队的行进指明方向。因此，领导者应该学会目标管理。先确立最高的组织目标，再由各部门自上而下地将目标分解为工作任务，落实到个人。只有这样，员工的激情与能力才能有的放矢。

手表定律：管理目标要统一

皮京顿定理：明确目标，坚定信心

蘑菇管理： 打磨新人的良方

跳蚤效应：管理者不要自我设限

华盛顿合作规律：三个和尚没水喝

第11章 细节管理——天下大事，必做于细

天下大事，必做于细，一个人要想成就一番事业，必须从细微之处入手，管理也是如此。纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，抓细节，积小微才是管理的正道。

蝴蝶效应：1%的失误会导致100%的失败

细节管理：大处着眼，小处着手

王永庆法则：针尖上打擂台，拼的是精细

蚁穴效应：不要忽略“小人物”

第12章 制度管理——没有规矩，哪来业绩

“没有规矩，不成方圆”，这句古语很好地说明了制度的重要性。一个有效的管理者应该制定明确的规章、制度、流程，通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，让团队发挥出最大的效率。

坠机理论：依赖“英雄”，不如依赖制度

热炉法则：纪律是一切制度的基石

海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人

八大戒律：企业不可触碰的“高压线”

赫勒法则：有效监督，让制度更健全

管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得，都是在管理中应运而生的。为此，掌握管理的妙法，对推动企业的发展有着决定性的作用。那么，如何把人才聚在一起？如何让下属对自己心服口服？如何做理性分析、有效决策？如何授权、放权？如何解决突然来袭企业危机？……这些问题的答案，你可以在本书中获知。

　　《从零开始学管理》从沟通、决策、目标、时间、授权、用人、细节、制度等十二个管理层面展开论述，由浅入深、循序渐进地为读者介绍了管理学的基本知识和经典的管理定律，以及各项管理活动开展的方法和技巧。掌握了这些管理智慧，你也可以成为一位卓越的管理者，引领自己的团队乘风破浪，直达胜利的彼岸。

管理就是一个修己安人的历程，而这本书就是带您顺利走完这段“历程”的引路人。本书教你迅速掌握领导和管理的精髓，将复杂的问题简单化，将混乱的问题规范化。也许今天你只是“零”基础的门外汉，但当你阅读完本书后，就会摇身一变，成为一个“零”缺陷的管理者。