旅游公共关系

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的含义及本质属性

第二节 公共关系的分支概念与相关关系的界定

第三节 公共关系的起源与发展

第二章 旅游业与旅游公共关系

第一节 旅游业的性质和特点

第二节 旅游公共关系的定义和特点

第三节 旅游公共关系的职能

第四节 旅游公共关系的基本原则

第五节 中国旅游公共关系的兴起与发展

第三章 旅游公共关系的构成要素

第一节 旅游公共关系主体

第二节 旅游公共关系客体

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的含义及本质属性

第二节 公共关系的分支概念与相关关系的界定

第三节 公共关系的起源与发展

第二章 旅游业与旅游公共关系

第一节 旅游业的性质和特点

第二节 旅游公共关系的定义和特点

第三节 旅游公共关系的职能

第四节 旅游公共关系的基本原则

第五节 中国旅游公共关系的兴起与发展

第三章 旅游公共关系的构成要素

第一节 旅游公共关系主体

第二节 旅游公共关系客体

第三节 旅游公共关系传播

第四节 旅游公共关系的活动类型

第四章 旅游公共关系活动的工作程序--四步工作法

第一节 旅游公共关系调查

第二节 旅游公共关系活动的策划

第三节 旅游公共关系活动的实施

第四节 旅游公共关系活动效果的评估

第五章 CIS、TDIS战略与旅游组织形象策划

第一节 CIS战略与旅游公共关系

第二节 旅游组织的CIS形象战略

第三节 TDIS战略

第六章 旅游公共关系实务活动

第一节 旅游公共关系新闻活动

第二节 旅游公共关系广告

第三节 旅游公共关系专题活动

第七章 旅游公共关系危机管理

第一节 旅游公共关系危机与危机管理

第二节 旅游公共关系危机的预防

第三节 旅游公共关系危机的处置

第八章 旅游公共关系沟通技巧

第一节 人际传播

第二节 公共关系演讲

第三节 公共关系谈判

第四节 人际交往与沟通技巧

第九章 旅游公共关系礼仪训练

第一节 旅游公共关系礼仪概述

第二节 旅游公共关系的个人礼仪

第三节 旅游公共关系的社交与商务礼仪

参考文献

《旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材：旅游公共关系》对旅游公共关系的相关内容和具体操作实务进行了较为详细的阐述。全书共分九章，主要介绍了旅游公共关系的基本概念、内容、原则。前四章为基础理论篇，以介绍旅游公共关系的基础理论知识为主，包括公共关系概述、旅游业与旅游公共关系、旅游公共关系的构成要素、旅游公共关系活动的工作程序——四部工作法，为实务活动能力的培养奠定了基础。第五章至第九章为实务活动篇，以旅游公共关系运作能力为核心，包括CIS、TDIS战略与旅游组织形象策划，旅游公共关系实务活动，旅游公共关系危机管理，旅游公共关系沟通技巧，旅游公共关系礼仪训练。

　　《旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材：旅游公共关系》既可作为旅游高职高专及本科院校的教材，也可作为旅游院校的教学参考资料，还可供旅游研究者或相关从业人员借鉴参考。