公共关系与现代礼仪

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的概念与原则

第二节 公共关系的基本构成要素

第三节 公共关系的活动类型

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第二章 公共关系的产生与发展

第一节 早期的公共关系思想与活动

第二节 现代公共关系的产生与发展

第三节 公共关系在中国

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第三章 公共关系的作用与职能

第一节 公共关系的作用

第二节 公共关系的职能

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第四章 公共关系的主体——社会主体

第一节 社会组织

第二节 公共关系机构

第三节 公共关系人员

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第五章 公共关系的客体——公众

第一节 公众的概念与分类

第二节 公共关系中几类重要目标公众

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第六章 公共关系的传播沟通方式

第一节 语言传播方式

第二节 电子传播

第三节 非语言传播

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第七章 公共关系调查

第一节 公共关系调查的意义和原则

第二节 公共关系调查的内容与程序

第三节 公共关系调查方法

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第八章 公共关系策划

第一节 公共关系策划与技巧

第二节 公共关系策划程序

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第九章 专题公关活动

第一节 赞助活动

第二节 新闻发布会

第三节 公共关系广告

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第十章 危机公关

第一节 危机公关概述

第二节 危机公关处理和对策

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第十一章 礼仪概述

第一节 礼仪的概念与发展

第二节 礼仪的原则与作用

第三节 中西方礼仪

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第十二章 仪表、仪容与仪态服饰

第一节 仪表、仪容

第二节 仪态服饰

第三节 面试仪态仪容

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第十三章 商务礼仪

第一节 面试礼仪

第二节 商务接待

第三节 商务谈判

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

第十四章 礼仪实务

第一节 商务会务礼仪

第二节 商务仪式礼仪

第三节 办公室礼仪

复习思考题

进一步阅读的材料

本章实践课程

参考文献

附录A 网络公关服务规范(指导意见)

附录B 公关服务行业自律公约实施细则

《公共关系与现代礼仪》自出版以来，因为写作质量高、注重与时俱进，深受全国各类高校广大师生欢迎，并于2007年被评为“北京高等教育精品教材”。此第3次再版，作者审慎地对原教材进行了结构调整和新知识补充等修订，以使其更贴近经济生活，更符合社会发展，更好地为国家经济建设和教学实践服务。本书遵循公关礼仪的基本过程和规律，具体介绍： 公共关系调查、公共关系策划、专题公关活动、危机公关、公共关系广告、公共关系传播沟通方式、仪表仪容、商务礼仪等基本知识，并通过指导学生实训，达到学以致用、强化应用技能培养的目标。本书既可作为本科及高职高专院校经济管理、广告、行政管理等专业学生的教材，也可作为各类企业人员的在职培训用书，对于广大社会读者也是一本有益的读物。