旅游消费者维权指南

上篇旅游法律维权案例评析

第一章旅游交通

第一节出现误机(车、船)事故怎么办？

第二节行李、物品托运出现问题怎么办？

第三节交通工具不符合约定怎么办？

第四节发生旅游交通事故怎么办？

第二章旅游住宿

第一节住宿条件不符合标准怎么办？

第二节住宿期间财物丢失怎么办？

第三节发生住宿伤亡事故怎么办？

第三章旅游餐饮

第一节餐饮不符合卫生标准怎么办？

第二节就餐发生安全事故怎么办？

第四章游览观光

第一节行程可否单方变更？

第二节导游服务不合格怎么办？

第三节游览过程中发生意外怎么办？

第四节旅游服务质量不达标怎么办？

第五节出境旅游出现问题如何解决？

第五章旅游购物

第一节随团景点购物出现问题如何解决？

第二节游客单独购物出现问题如何解决？

第三节委托代购、转交商品出现问题如何解决？

第六章旅游娱乐

第一节计划内娱乐活动出现问题如何解决？

第二节计划外娱乐活动出现问题如何解决？

第三节个人游娱乐活动出现问题怎么办？

下篇旅游法规重点条款解读

第七章法规解读

第一节关于《旅行社管理条例》

第二节关于《旅行社投保旅行社责任保险规定》

第三节关于《旅行社质量保证金暂行规定》

第四节关于《导游人员管理条例》

第五节关于《旅游投诉暂行规定》

第六节关于《中国旅游饭店行业规范》

第七节关于《中国公民出国旅游管理办法》

　　本书共七章，分上、下两篇。上篇为旅游维权案例评析，以两条主线贯穿整篇内容。第一条主线围绕旅游的“食、住、行、游、购、娱”六大环节展开，以现代旅游业的三大支柱旅行社、交通和饭店服务为重点，分别介绍交通、住宿、餐饮、游览观光、购物、娱乐旅游纠纷案例，以具体案例的形式帮助读者获得旅游维权的感性认识，提高依法维权的法律意识。第二条主线是旅游纠纷案例背后的旅游法律知识体系，分别介绍旅游合同、导游服务、旅游安全与旅游保险、旅游纠纷与解决途径等相关法律知识，将读者在旅游纠纷案例中获得的感性认识提升到理性认识，以帮助读者运用法律武器维护自己在旅游不同环节上的合法权益。下篇是旅游法规重点条款解读，提供部分常用旅游政策法规。