全国物业管理师执业资格考试辅导

第一部分物业管理基本制度与政策

第一章物业管理概述

第一节物业管理的概念

第二节我国物业管理的产生与发展

第三节我国物业管理制度的历史沿革

第四节《物业管理条例》

第二章物业管理服务

第一节物业管理服务的特点和内容

第二节物业服务收费

第三节物业服务合同

第四节物业使用与维护

第三章物业管理的基本制度

第一节业主大会制度

第二节业主公约制度

第三节前期物业管理招投标制度

第四节物业承接查验制度

第五节物业管理企业资质管理制度

第六节物业管理从业人员职业资格制度

第七节住宅专项维修资金制度

第四章房地产相关制度与政策

第一节房地产与房地产业管理制度简介

第二节房地产开发经营管理

第三节房地产转让管理

第四节商品房销售管理

第五节房屋租赁管理

第六节房地产中介服务

第七节房地产抵押管理

第八节房地产权属登记

第五章国外及香港地区物业管理概况

第一节英国物业管理

第二节美国物业管理

第三节日本物业管理

第四节新加坡物业管理

第五节香港物业管理

第二部分物业管理实务

第一章物业管理企业

第一节概述

第二节物业管理企业的设立

第三节物业管理企业的组织形式与机构设置

第二章物业管理招标投标

第一节物业管理招标投标的内容与形式

第二节物业管理招标投标的策划与实施

第三节物业管理方案的制订

第三章物业管理合同

第一节合同的概念

第二节前期物业服务合同

第三节物业服务合同

第四节业主公约和其他物业管理合同

第四章早期介入与前期物业管理

第一节早期介人

第二节前期物业管理

第五章物业的承接查验

第一节新建物业承接查验

第二节物业管理机构更迭时的承接查验

第三节物业管理工作的移交

第六章入住与装修管理

第一节人住服务的内容

第二节人住服务应注意的问题

第三节装修管理

第七章房屋及设施设备管理

第一节房屋及设施设备管理概述

第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施

第三节公用设施设备的运行管理

第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制

第五节几种典型设施设备的管理

第八章物业环境管理

第一节清洁卫生管理

第二节白蚁及卫生虫害防治

第三节绿化管理

第九章公共秩序管理服务

第一节公共安全防范管理服务

第二节消防管理

第三节车辆停放管理服务

第十章物业管理风险防范与紧急事件

第一节物业管理风险的内容及防范管理

第二节紧急事件处理

第十一章财务管理

第一节物业管理企业财务管理

第二节物业管理项目的财务管理

第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制

第四节物业管理专项维修资金

第十二章物业管理档案管理

第一节物业管理档案的概念与分类

第二节物业管理档案的收集与整理

第三节物业管理档案的检索利用与保存

第四节物业管理企业信用档案

第十三章人力资源管理

第一节员工的招聘与解聘

第二节人员的培训及管理

第三节员工薪酬管理

第四节员工的考核与奖惩

第十四章客户管理

第一节客户沟通

第二节客户投诉的处理

第三节客户满意度调查

第十五章物业管理应用文书

第一节应用文书的基础知识

第二节物业管理应用文书的类型

第三部分物业管理综合能力

第一章经济学基础知识与应用

第一节需求、供给与局部均衡价格理论

第二节弹性理论

第三节生产理论

第四节成本理论

第五节市场失灵

第六节经济学基础知识在物业管理中的应用

第二章管理学基础知识与应用

第一节管理与管理学

第二节管理学的基本职能

第三节市场营销管理

第四节企业经营战略

第五节创新管理

第六节管理学基础知识在物业管理中的应用

第三章心理学基础知识与应用

第一节梅奥的霍桑实验及人群关系理论

第二节现代激励理论

第三节劳动者心理与群体心理

第四节个性心理差异与管理

第五节心理学基础知识在物业管理中的应用

第四章公共关系基础知识与应用

第一节公共关系基础知识

第二节人际关系概述

第三节建立、维护和发展人际关系的原则和方法

第四节公共关系基础知识在物业管理中的应用

第五章行政管理学基础知识与应用

第一节行政管理概述

第二节工商行政管理概论

第三节物业管理的行政管理

第六章法律基础知识与应用

第一节法学基础知识

第二节民法基础知识

第三节合同法基础知识

第四节物权法基础知识

第五节法律基础知识在物业管理中的应用

第七章统计学基础知识与应用

第一节物业统计概述

第二节物业统计数据的搜集和整理

第三节统计指标

第八章保险基础知识与应用

第一节概述

第二节保险的类型

第三节保险合同

第四节保险险种及保险公司的选择

第五节物业管理中的保险事务

第九章社会学基础知识与应用

第一节社会学基本概念

第二节社会文化

第三节个人社会化

第四节社会组织

第五节社区群体和社区

第六节社会学在物业管理中的运用

第十章建筑工程基础知识与应用

第一节建筑和构成建筑的基本要素

第二节建筑材料

第三节建筑识图基本知识

第四节建筑构造

第十一章建筑设备基础知识与应用

第一节建筑给水、排水设备

第二节通风、空气调节及供暖设备

第三节建筑供、配电系统设备

第四节建筑电气照明设备

第五节建筑设备知识在物业管理中的应用

第十二章建筑智能化基础知识与应用

第一节建筑智能化系统概述

第二节火灾自动报警控制系统

第三节保安监控系统

第四节照明控制系统

第五节给水排水控制系统

第六节热交换系统

第七节空调控制系统

第八节集成控制系统

第九节建筑智能化基础知识在物业管理中的应用

第四部分物业经营管理

第一章物业经营管理概述

第一节物业经营管理的概念

第二节物业经营管理的层次和工作内容

第二章房地产投资及其区位选择

第一节房地产投资

第二节房地产投资的风险

第三节房地产投资区位的选择

第三章房地产投资分析技术

第一节投资分析的基本概念

第二节现值与现值计算

第三节设备更新中的经济分析

第四节房地产投资财务评价指标

第四章收益性物业价值评估

第一节收益性物业的概念

第二节收益性物业价格的概念和特征

第三节收益性物业价值和价格的种类

第四节影响收益性物业价格的因素

第五节收益性物业估价的基本方法

第五章房地产市场与市场分析

第一节房地产市场概述

第二节房地产市场的供求关系

第三节房地产市场运行结构与市场指标

第四节房地产市场的特征与功能

第五节房地产市场分析

第六节物业经营管理计划

第六章租赁管理

第一节物业租赁概述

第二节租赁管理与租赁方案

第三节房屋租赁合同

第四节租户关系管理

第七章成本管理

第一节物业管理中的成本及其分类

第二节成本估算方法

第三节成本预算

第四节成本控制

第八章合同与风险管理

第一节物业管理中的主要合同类型

第二节物业服务合同

第三节招标投标阶段的合同管理

第四节风险管理概论

第五节保险与物业保险

第九章财务管理与绩效评价

第一节财务管理概述

第二节财务报告分析

第三节物业管理绩效评价

第四节绩效评价的主要方法

第五节物业管理报告

第十章写字楼物业经营管理

第一节写字楼及写字楼物业管理

第二节写字楼租赁管理

第三节写字楼安全与风险管理

第四节写字楼物业管理企业的选择与评价

第十一章零售商业物业经营管理

第一节零售商业物业及其分类

第二节零售商业物业经营管理中的经济学原理

第三节零售商业物业的租赁管理

第四节零售商业物业的现场管理

第五节风险与安全管理

第十二章物业经营管理的未来发展

第一节房地产组合投资管理

第二节大型企业物业资产管理

第三节设施管理

第四节不良物业资产管理

第五节可持续的物业管理

第六节新技术应用带来的变革

　　本书作者具有丰富的房地产相关执业资格考试辅导经验，能够很好地把握考试的动态和方向。本书按照指导用书的四个部分，即《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》，组织编写全书内容，在内容安排上采用了每节要点和练习题相结合的形式，并在每章后给出了练习题的参考答案，便于学员及时准确地把握考试命题方向，有些考试几率大的知识点还从多个方面、多个视觉给出了不同的练习题，针对考生反映计算题难度大的问题，作者在书中给出了各种形式的计算题型，便于进行针对性训练。