顾客是最有价值的资产
顾客是最有价值的资产封面图

顾客是最有价值的资产

(美) 法德, 著

出版社:中信出版社

年代:2013

定价:36.0

书籍简介:

本书是沃顿管理精要系列中的一本。并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁。沃顿商学院教授彼得·法德在本书中介绍了顾客中心化这一概念,并告诉我们如何维护最优质的客户,已经维护优质客户的意义。

书籍目录:

引言

第一章 产品中心化:基石上的裂痕

什么是产品中心化?

为什么产品中心化的基石上会出现裂痕?

为什么友善待客不是真正的顾客中心化?

第二章 顾客中心化:成功新模式

什么是顾客中心化?

顾客中心化会带来哪些挑战?

顾客中心化悖论:其他的顾客怎么办?

第三章 顾客权益:看待价值的新观点

什么是品牌权益?

什么是顾客权益?

哪些企业更有可能在顾客权益中发现价值?

第四章 顾客终身价值:顾客的真实价值

什么是顾客终身价值?

顾客终身价值可以为你的公司带来什么?

为什么计算顾客终身价值的传统方法存在缺陷?

顾客细分怎么能提高顾客终身价值计算的准确度?

非契约类模式企业的情况

第五章 顾客关系管理:实现顾客中心化的第一步

顾客关系管理如何为顾客中心化服务?

什么是顾客关系管理——它实际上有什么作用?

为什么顾客关系管理只是实现顾客中心化成功的第一步?

结语

致谢

内容摘要:


  并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁 
  虽然,我们常常会说顾客是上帝,但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代,顾客中有优质顾客,也有我们可以视为普通民众的一般顾客。

  著名学者、行为数据专家彼得?费德在本书的论述中颠覆了我们一些最基础的认知,帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标,并做好顾客管理,从而有效提升业绩。

 

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书籍规格:

书籍详细信息
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9787508639079
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出版地北京出版单位中信出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸23 × 17装帧精装
页数印数

书籍信息归属:

顾客是最有价值的资产是中信出版社于2013.5出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 市场营销学 的书籍。