金融机构运营管理

Ⅰ篇　运营管理的趋势　1章　从数据输入到流程控制　　引言　　能够得到什么收益　　需要满足什么先决条件　　需要考虑的关键成功要素　　创建商业方案　　转变的一个实际例子　　小结　2章　将下个阶段外包　　价值链的兼并与分解：战略方面　　外包：总论、模型和管理原则　3章　信息处理与互联网：对后台的意义　　引言　　互联网对金融服务业的影响

Ⅰ篇　运营管理的趋势　1章　从数据输入到流程控制　　引言　　能够得到什么收益　　需要满足什么先决条件　　需要考虑的关键成功要素　　创建商业方案　　转变的一个实际例子　　小结　2章　将下个阶段外包　　价值链的兼并与分解：战略方面　　外包：总论、模型和管理原则　3章　信息处理与互联网：对后台的意义　　引言　　互联网对金融服务业的影响　　外部视角：客户流程　　内部视角：业务流程　　虚拟后台组织　　小结　4章　运营风险管理：运营经理的核心风险　　引言　　定义和相关维度　　监管环境　　管理方法选择　　运营风险控制工具　　经济资本金计算与成本分摊　5章　电子商务：小心陷阱　　引言　　发现自身存在的问题：威胁因素和薄弱环节　　决定可得性的因素　　IT安全部件的选择　　人员：IT安全隐患的源泉　　怎样检测IT安全问题　　小结Ⅱ篇　组织与管理　6章　领导与管理　　管理者还是领导者　　有魅力的领导者是好的管理者吗　　领导意味着营造良好的氛围　　紧紧抓牢优秀员工　　领导者是天生的还是后天培养的　　领导的影响力　7章　业务流程再造　　业务流程再造的几个主要理念　　方法　　小结　8章　项目管理：从IT项目中得到的教训　　引言　　什么是项目　　项目管理基本框架　　项目为何会失败　　案例学习　　成功　9章　运营领域中的成本计算　　引言　　成本计算问题　　资本密集环境中的转移定价　　支付业务中单位成本计算的一个例子　　成本计算与交叉补贴Ⅲ篇　重要的操作　10章　担保品管理　　引言　　信贷风险　　组织架构　　建立担保交易关系　　担保核定的日常流程　　法律环境　　附录：一些担保术语　11章　支付中的运营风险　　引言　　风险分析：支付中的运营风险会出现在何处　　降低风险的办法　　稳定的服务质量　　更多地使用自动化和直接流程处理可以减少错误吗　　中心匹配　　为保证流程质量而进行的不断努力　　质量管理　　外包：能解决所有的问题吗　　支付工厂的处理：降低资本的可能性　12章　运营经理需要的信息技术　　引言　　信息技术运营：核心　　信息技术运营：促进者　　信息技术运营：促进方法　　信息技术运营：指导　　信息技术运营：最后但并非最不重要的　13章　运营经理需要的管理信息　　引言　　运营管理中的管理循环　　支持管理流程的管理信息　　一个管理报告案例译后记

在金融机构的成功因素中，运营管理变得越来越重要。本书紧紧围绕金融机构运营经理所必须面对的特殊挑战和新的发展趋势，深入探讨了如何在成本最优化和不断增长的业务需求之间取得平衡。 本书作者团队由多位金融学术专家和金融业高层管理人员组成，他们既有坚实的理论基础，又有丰富的金融业务实操经验。书中广泛探讨了金融业运营管理的发展趋势，运营风险的管理，电子商务和互联网对运营流程的影响等重要主题。 本书的读者对象主要是金融业从业人员，特别是金融业的运营经理和部门经理以及高管人员。对高校师生来说，它也是一本很好的教学参考书，书中大量翔实的案例分析可以帮助他们更好地理解金融机构运营实务。

运营管理需要团队合作：运营经理必须能够依赖企业与团队的忠诚，因此应该具备特殊的领导技能。本书将用一章的内容讨论管理与领导的区别，它将表明，领导艺术是不可或缺的。 运营经理广泛的关注范围以及上面提到的许多变化是我们写这本书的原因。本书没有为诸如贷款管理及金融市场管理等核心处理领域拟定标准。它更多地关注运营经理必须面临的特殊挑战，最终，这需要在成本最优化与更高的业务要求之间取得平衡。 本书既包括实务部分，也包括理论部分，虽然所有理论部分的合作者也在该行业工作。因此，本书的主要内容是实际应用。它们不是只存在于书本上的全新的观点，而是已在日常操作中得到证明的理念。