书籍简介:

本书适用于高职院校汽车相关专业、汽车职业技术培训。全书内容包括：礼仪概述、汽车4S店前台接待与服务总论、塑造前台接待人员形象礼仪、汽车前台接待人员的电话礼仪、前台接待人员与客户沟通的技巧、汽车服务人员接待礼仪、会务礼仪、客户咨询礼仪、汽车前台接待顾客投诉处理技巧共九个模块。系统地讲述了汽车前台接待工作人员的服务流程、服务礼仪及服务人员的形象塑造等内容。本书从实用易于掌握的角度出发，理论联系实际，实用性强，结合学生学习能力和未来职业发展所需，能切实提高汽车专业学生的专业素质和实践技能。

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	9787551704946 如需购买下载《汽车前台接待与服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	沈阳	出版单位	东北大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	37.6	语种	简体中文
尺寸	29 × 21	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

汽车前台接待与服务是东北大学出版社于2013.11出版的中图分类号为 F766 的主题关于汽车－服务营销－高等职业教育－教材的书籍。