洞悉卓越绩效

第一部 卓越绩效标准体系概述

第1章 洞悉卓越绩效：理解综合管理体系

1.1 应用卓越绩效评价准则的企业

1.2 卓越绩效评价准则的价值

支持企业探索卓越绩效的研究

波多里奇国家质量体系的经济影响之一

经济影响之二：如果没有波多里奇体系或标准将会发生什么

世界范围内卓越绩效评价准则的应用

高水平绩效的组织

1.3 综合管理体系

最佳绩效的要素

1.4 实现卓越绩效的核心价值观

富有远见的领导

顾客推动的卓越

组织与个人的学习

重视员工与合作伙伴

敏捷性

关注未来

……

本书提供了一种有价值的、循序渐进的方法，用以帮助识别和实施重点关注的连续改进系统。本书的目的在于让读者更全面地了解系统的每一个领域对组织意味着什么，找到系统六个主要过程导向的组成部分之间的协同——领导、战略规划、关注顾客、测量分析和知识管理、关注员工、关注运营——从而导向绩效结果。