行政主管高效工作手册
出版社：人民邮电出版社
年代：2007
定价：36.0
书籍简介:
《行政主管工作实务操作手册》从行政主管切实的岗位需求，将全书分为八章，从“行政主管岗位描述”、“行政事务的规范处理”、“ 文件、文书及提案管理”、“礼仪形象与活动管理”、“总务后勤操作实务”、“企业物资财产管理”、“安全保障管理”、“人力资源与绩效管理”等各章内容对行政主管的工作中面临的问题进行全程式指导。每一章都对行政主管理应掌握的管理技能进行了生动而简明的要点提炼，便于行政主管迅速抓住工作问题的核心与关键，深入理解自己岗位所需要的各种知识与技能。为了便于行政主管领会与学习书中的相关要点，在这本书里，我们采用了行为对照与案例学习的方法。在写作过程中，我们针对每一个训练要点，归纳列举出现实行政管理过程中所出现的一些典型的高低效行为，高效行为给行政主管以榜样，低效行为给行政主管以警示，既便于深入理解要点内容，也便于在现实的行政管理过程中对照应用。另外，针对每一个训练要点，我们安排了国内外管理实践大师、国内外大型企业的成功或失败的行政管理案例，并进行了深入的分析解读。这些案例以事实说话，充分涵盖了要点的思想内涵，可以使读者身临其境地参透其中的道理，也为自己的行动提供有效的借鉴。 最后，每一章我们安排的“能力检测与训练要点”也是全书中的亮点部分。针对每单元要点，我们设计了相应的能力检测训练题，着眼于行政主管对自身能力的检测与提高。
书籍目录:
第一章行政主管岗位描述
第一节行政主管自我岗位规划
一、行政主管的角色认知
二、行政主管的胜任能力
三、行政主管的职业发展
第二节行政部组织结构设计
一、企业组织结构设计原则
二、行政部组织结构模型
第三节行政部目标分解
一、行政主管目标设定步骤
二、目标的量化、细化、流程化
三、企业组织目标分解流程
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点
第二章行政事务规范处理
第一节行政事务管理
一、行政管理制度的制定
二、行政工作流程设计
三、值班人员的工作制度
四、行政经费的规范使用
第二节公共关系管理
一、规范日常接待工作
二、公关工作的作用和内容
三、危机公关的内外部管理
第三节会议工作管理
一、做好会前准备工作
二、会议过程的管理与引导
三、会议总结的要点
第四节信息工作管理
一、统计信息的作用
二、保密工作和印信管理
三、企业局域网信息管理
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点
第三章文件、文书及提案管理
第一节文件收发管理
一、如何接收文件
二、如何分发文件
三、文件归档
第二节文案写作要求
一、行政文案写作基本要求
二、工作计划、策划案的写作
第三节提案体系建设
一、提案的意义、范围和宣传
二、提案的收集、回复和评审
三、提案的实施、奖励和跟踪
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点
第四章礼仪形象与活动管理
第一节员工礼仪形象管理
一、行政人员服饰仪容、言谈举止与人际交往
二、办公室环境管理和礼仪要求
三、企业员卫的个人礼仪与工作礼节
第二节客户接待工作
一、接待的准备、布置和座次安排
二、来宾的迎接和招待
三、来宾送行的细节内容
第三节企业活动类型及操作要领
一、新闻、庆典等活动的类型
二、大型活动操作要领
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点
第五章总务后勤管理
第一节伙食质量管理
一、生活物资的采购流程
二、厨房布局与作业流程
三、伙食质量与安全卫生管理
四、餐厅卫生及秩序管理+
第二节宿舍管理工作操作要领
一、宿舍个人卫生和公共卫生管理
二、宿舍秩序管理
三、宿舍安全管理
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点
第六章物资财产管理
第一节企业物资管理流程
一、物资购买程序
二、入库数据处理与存货核算
三、物资出库类型及管理要点
四、废旧物品处理及管理方法
第二节基础设施管理
一、建设项目的计划、议价、监督及验收
二、物业的布局、维修及水电供暖管理
三、设备的购置、使用、保养及报废管理
第三节车辆管理
一、车辆管理办法与驾驶员、管理员职责
二、用车权限、手续、行为规范及事故处理
三、企业车辆维护的操作规范
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点
第七章安全保障管理
第一节保安工作职责和管理内容
一、保安队长的工作职责
二、保安员的工作职责
三、保安部的工作内容和规范
第二节企业消防安全管理
一、消防安全的基本内容
二、一般员工和特种作业人员消防安全管理
三、消防安全演习流程及要点
第三节紧急事件处理与医疗保障管理
一、紧急事件处理
二、医疗保障管理
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点
第八章人力资源与绩效管理
第一节人力资源开发工作
一、岗位需缺分析及招聘计划
二、招聘工作过程管理
三、员工培训计划与执行
四、培训效果评估与改进
第二节绩效管理思想及制度设计
一、绩效管理思想和基本流程
二、绩效管理体系设计
三、不同岗位绩效制度的制定
四、寻求绩效制度的持续改进
第三节绩效实施过程管理
一、绩效制度的执行
二、岗位绩效考核流程
三、团队(部门)绩效制度的实施
四、绩效实施过程中的问题及误区
第四节绩效考核工具的应用
一、平衡记分卡
二、关键绩效指标法
三、目标管理与绩效考核
附录1：高低效行为对照表
附录2：经典案例解说
附录3：工作技能检测和思考要点
第九章光盘介绍
内容摘要:
《行政主管高效工作手册》是《1+1岗位高效工作手册系列》图书中的一本，它以行政主管的实际岗位职责为出发点，对行政主管在工作中面临的问题进行了全程指导，并对行政主管应掌握的管理技能进行了归纳与提炼，便于行政主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识与技能，是行政主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。 本书以行政主管的实际岗位为出发点，从行政主管岗位描述、行政事务的规范处理、文件和文书及提案管理、礼仪形象与活动管理、总务后勤操作实务、企业物资财产管理、安全保障管理、人力资源与绩效管理8个方面，对行政主管在工作中面临的问题进行了全程指导，并对行政主管应掌握的管理技能进行了归纳与提炼，便于行政主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识与技能。 本书针对性、可操作性非常强，是行政主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。
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