论认证机构管理

第一章 综合

对认证行业可持续发展的思考

贯彻落实《认证机构管理办法》认证机构必须做好的

十五项工作

认证机构内部管理的问题与改进思考

履行社会责任是认证行业走向卓越的必由之路

第二章 风险管理

降低认证审核风险的措施

认证风险认识及其控制

认证审核中的风险控制

第三章 《合格评定管理体系审核认证机构的要求》的理解与实施

发挥维护公正性委员会的作用，提高认证的公正性和可信度

对投诉作出有效的回应，是保护认证机构及其客户的重要手段

贯彻落实“公正性”原则，确保认证活动的公正性

贯彻落实“保密性”原则，维护认证客户的利益

准确理解“责任”原则，充分履行认证机构的相关责任

适度公开认证信息，有利于获得或保持对认证的信任

理解GB／T 27021的新要求，不断提高认证审核的有效性

新版《合格评定管理体系审核认证机构的要求》实施的难点

与措施

审核方案是指导具体审核活动的重要文件

第四章 人力资源管理

GB／T 27021对认证机构和人员的能力要求及满足措施

多措并举、多管齐下，努力提高审核人员的能力与素质

提高审核人员能力的激励机制探讨

第五章 专业化机构、品牌机构建设

关于认证机构专业化发展的思考

关于建设品牌认证机构的思考

第六章 如何做好审核人员

如何做好一名验证审核员

如何当好一名审核组长

如何做好一名专业审核员

第七章 认证有效性

认证有效性及统计模型研究

第八章 队伍建设和文化建设

贯彻落实科学发展观，建设和谐认证机构

加强审核人员管理，做好核心审核人才队伍建设

加强队伍建设，践行科学发展

附录 部分认证机构管理案例

案例一 认证机构文化建设

案例二 认证机构各部门业务指标和管理目标确定

案例三 认证机构部门目标确定、考核与年终奖金计算方案

案例四 机构设置及分工

案例五 认证机构工作人员岗位描述

案例六 客户服务--项目经理制方案

案例七 某认证机构中层管理人员聘用面试试题及参考答案

《论认证机构管理》收集了作者2006～2012年在《中国质量认证》、《中国认证认可》、《认证技术》、《中国标准化》、《世界标准化与质量管理》、《中国IsO14001认证》、《中国环境管理》、《中国合格评定国家认可委员会技术论文集》，及在相关学术会议、论坛上发表的与认证机构管理有关的论文、科研课题、研究报告共28篇，附录中给出了7篇对认证机构管理运作有一定意义的具体管理案例（未发表的）。《论认证机构管理》可供认证机构管理人员、研究人员、政府管理部门相关人员、认可机构人员、审核检查人员在从业过程中参考和借鉴。