客户关系管理

书籍简介:

客户关系管理以努力提高客户满意度为目的，收集整理客户信息，准确把握客户需求，快速响应多样化、个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀为手段，自20世纪80年年代面世以来不断发展完善，已经形成一门新的管理学科。本书的编写坚持理论联系实际的科学精神，及时吸收国际上的新的有益的学术思想，在我们长期教学与科研的基础上，力求科学而通俗地阐述有关客户关系管理的基本理论和知识。 本书主要作为应用型本科、高职高专市场营销、电子商务和经济管类其他专业的教材，也可供销售行业与服务行业的管理工作者参考。 本书可作为应用型本科、高职高专院校金融、会计、投资理财、经济管理等经济类专业的普及教材教学用书，也可作为工具书供普通公众使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是上海交通大学出版社于2018.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理 的书籍。