双赢咨询

译者序

序言

致谢

前言

第1章双赢的关键

什么样的咨询公司会被客户看中

面对的挑战

客户与咨询顾问的关系

超越客户期望

小结

第2章优秀咨询的特质

优秀咨询的基础

打造超越客户期望的项目

做到出类拔萃

小结

案例1客户驱动的本地服务

案例2关键定价

案例3如何每两年建立一个新的数字化城市

第3章变革管理

变革与规模

变革管理咨询的表相与真相

小结

案例l让品牌长青

案例2提供更加安全的公共汽车服务

案例3千万居民的电子支付

第4章人力资源：

人力资源经理面临的挑战

咨询顾问的角色

小结

案例l在公司并购中保护员工利益

案例2诊断员工流失问题

案例3投入新生活

第5章经营绩效

管理咨询的五大支柱

奇迹和寓言

小结

案例1业务的突破

案例2巧妙冲破预算束缚

案例3组织理念再造

案例4新方法带来大改善

第6章企业战略

战略咨询：小巧、精益、适宜

小结

案例1变革的人力资源准备

案例2奔向未来

第7章技术开发

成功的五个特征

IT咨询：精益且适宜

小结

案例l惯犯跟踪网络

案例2跬步至千里

案例3以移动技术促进企业发展

案例4当小型企业全球化时

第8章卓越外包

第二代外包

从咨询到实施

小结

案例1演绎外包市场

案例2结果型外包

案例3打响变革战役

第9章电子商务

“拉动”而非“推动”山

正确选用技术

技术专家、协调者和桥梁

小结

案例l拓展多渠道投票

案例2通过协同系统降低成本

案例3门户网站缩小区域差异

案例4流程制胜

前言

20世纪90年代中期，国内市场竞争日趋激烈，一些行业开始由卖方市场转为买方市场，国内管理咨询业应运而生，国外管理咨询公司开始进入中国。进入2l世纪，中国管理咨询市场迅速发展，中国管理咨询业口渐兴旺。

由于发展历史短暂和人才流动率高，更加之市场和技术日新月异，中国管理咨询业面临许多挑战。比如，在接受咨询服务的客户方面，如何选择咨询公司?如何管理所选择的咨询公司和外包的咨询服务项目，使其达到预定目标?在咨询公司方面，如何正确理解和准确定义客户需求?如何在激烈竞争中赢得客户的信赖?如何周密计划和有效实施咨询项目?在咨询师方面，如何拓展自己的视野?如何弥补自己知识和经验的不足，使自己更胜任管理咨询工作?所有这些问题，本书都给予了很好的回答。

本书由国际咨询业资深人士撰写，全部取材于英国管理咨询协会获奖的经典案例。围绕“变革管理”、“人力资源”、“经营绩效”、“经营战略”、“技术开发”、“外包”和“电子商务”等过去十多年来管理咨询业的热门话题，通过埃森哲、德勤、凯捷等国际知名咨询公司所提供的成功案例，向人们展示了管理咨询服务的焦点和什么是卓越的管理咨询实践，从不同方面为中国管理咨询业提供了有益的启示。本书可以成为客户、咨询服务提供商以及咨询师的实战指导书：同时，本书还为专家学者及有志于从事管理咨询业的人士，尤其是青年学生提供了生动的咨询实践案例。通过本书，读者不仅可以了解管理咨询的卓越实践和运作方式，更可以了解如何铸就卓越管理咨询实践。

虽然本书的出发点是管理咨询服务的实战，但是仍然对管理咨询实践做出了高度概括，总结出自己的一套理论，具有很强的指导意义。比如经营绩效咨询中总结的经营管理咨询五大支柱，不仅对经营绩效咨询具有指导意义，而且对于其他领域的咨询也具有指导意义。

本书主要由韩燕、杜婵、肖英翻译，其中韩燕是清华大学MBA，具有咨询公司和跨国公司工作经历；杜婵毕业于中国人民大学，具有咨询公司和跨国公司工作经历；肖英毕业于吉林大学，具有在大学任教和咨询公司工作的经历。他们以丰富的知识、专业的经验保证了本书的翻译质量。此外，阚德育、姜莉、李璟斌、张华、周卫东、周冬青、张岩等人也承担了部分翻译校对工作，在此一并表示感谢!

　　体验最佳咨询实践，感悟双赢咨询精髓。本书由国际咨询业资深人士撰写，全部取材于英国管理咨询协会获奖的经典案例。围绕“变革管理”、“人力资源”、“经营绩效”、“经营战略”、“技术开发”、“外包”和“电子商务”等过去十多年来管理咨询业的热门话题，通过埃森哲、德勤、凯捷等国际知名咨询公司所提供的成功案例，向人们展示了管理咨询服务的焦点和什么是卓越的管理咨询实践，从不同方面为中国管理咨询业提供了有益的启示。本书可以成为客户、咨询服务提供商以及咨询师的实战指导书：同时，本书还为专家学者及有志于从事管理咨询业的人士，尤其是青年学生提供了生动的咨询实践案例。通过本书，读者不仅可以了解管理咨询的卓越实践和运作方式，更可以了解如何铸就卓越管理咨询实践。　　本书展示了顶级咨询公司如何与其客户通力合作，取得卓越成就的过程。这些案例无一不是双赢的典范，是咨询公司学习的楷模。作者从案例中总结经验并提炼出普遍规律，阐述了怎样将其应用到其他业务中去。无论是咨询公司还是需要咨询服务的公司都会从中获益匪浅。