商务助理岗位培训手册

第一章 商务助理岗位认知

第一节 商务助理岗位描述

一、商务信息收集

二、商务文档管理

三、商务会议

四、商务展销会筹划与参与

五、参与商务谈判

六、商务专题活动安排

七、商旅活动安排

第二节 商务助理岗位要求

一、必备知识要求

二、商务交往艺术

三、必备能力要求

探究·思考

第二章 商务礼仪

第一节 商务交往礼仪

一、称呼礼仪

二、寒暄礼仪

三、介绍礼仪

四、握手礼仪

五、名片礼仪

六、商务馈赠礼仪

第二节 商务通信礼仪

一、接打电话的礼仪

二、使用手机的礼仪

三、收发传真的礼仪

四、收发电子邮件的礼仪

五、收发信函的礼仪

第三节 商务接待礼仪

一、商务迎送接待的原则

二、商务迎送接待的准备

三、商务迎送接待的基本程序

第四节 商务宴请礼仪

一、宴请的类型

二、宴请的组织

三、自助餐礼仪

四、工作餐礼仪

探究·思考

第三章 商务会议与展览

第一节 商务会议

一、商务会议筹划

二、主持商务会议

三、参加商务会议

第二节 展销会

一、策划一次成功的展销会

二、展示产品

三、海外展销

探究·思考

第四章 商务谈判

第一节 商务谈判的方法

一、面对面谈判

二、电话谈判

三、函电谈判

……

第五章 商务专题活动

附录

总自检

参考文献

商务助理不同于一般的文秘人员，其工作涉及面广，接触人员多，事务烦琐，除了要掌握信息收集、文档管理、文书写作、会议管理等一般技能外，更要掌握专业的商务知识和商务技能。《商务助理岗位培训手册》正为商务助理量身打造，从专业培训的角度，系统地阐述了商务助理急需掌握的四大商务技能，并穿插了大量经典案例和经验提醒，极具实战性和操作性，让你工作起来得心应手，轻松成为领导信赖的得力助手。

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岗位认知
商务会议与展览
商务专题活动
商务礼仪
商务谈判
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