物业管理实务

第一章　物业管理概述 第一节　物业管理与物业管理实务 第二节　物业管理实务的特点及发展趋势第二章　物业管理招标、投标与物业服务合同 第一节　物业管理招标 第二节　物业管理投标 第三节　物业服务合同第三章　物业管理的前期介入 第一节　物业管理前期介入概述 第二节　物业的竣工验收及其管理 第三节　物业的接管验收及其管理 第四节　入伙及装修管理 第五节　档案资料的管理第四章　 日常业主服务 第一节　接待服务基本要求

第一章　物业管理概述 第一节　物业管理与物业管理实务 第二节　物业管理实务的特点及发展趋势第二章　物业管理招标、投标与物业服务合同 第一节　物业管理招标 第二节　物业管理投标 第三节　物业服务合同第三章　物业管理的前期介入 第一节　物业管理前期介入概述 第二节　物业的竣工验收及其管理 第三节　物业的接管验收及其管理 第四节　入伙及装修管理 第五节　档案资料的管理第四章　 日常业主服务 第一节　接待服务基本要求 第二节　日常业主接待处理第五章　物业管理收费服务 第一节　物业服务费用的收取 第二节　代收代缴费用第六章　房屋附属设备设施日常维修养护管理 第一节　房屋附属设备设施使用管理 第二节　房屋附属设备设施日常养护管理 第三节　房屋附属设备日常维修管理第七章　物业安全管理 第一节　安全保卫服务　第二节　消防管理　第三节　车辆管理第八章　物业环境管理 第一节　物业环境管理概述 第二节　环境污染的防治 第三节　环境保洁服务 第四节　环境绿化美化服务第九章　物业管理的延伸服务 第一节　物业管理延伸服务概述 第二节　社区文化 第三节　房地产中介 第四节　商品房的销售代理 第五节　房地产价格评估第十章　物业管理考评与创优 第一节　物业管理考评与创优概述 第二节　物业管理考评与创优标准 第三节　物业管理考评与创优资料准备 第四节　物业管理考评创优实施 第五节　ISO9000质量管理体系与物业管理参考文献

本书以行业发展为契机、以知名企业为依托，系统地介绍了物业管理实务的基础理论知识、物业管理实务的专项业务管理知识、物业管理实务技能的综合运用三部分内容。全书结合职业教育的最新理念，按模块教学方法组织教材内容，内容新颖、充实，重点突出实务操作技巧。内容涵盖了物业管理实务概论、物业管理企业财务管理、物业管理企业风险管理、物业公共秩序管理、物业管理企业市场开发等内容，力求体现“任务引领，结果驱动”的指导思想，突出职业技能特色。