民航售票员

编写说明

第一章 职业道德

第一节 职业道德基本知识

第二节 职业守则

第二章 航空运输常识

第一节 航空运输

第二节 中国民用航空概况

第三节 国际民航组织概况

第四节 航空联盟的竞争与合作

第五节 航空公司之间的主要合作业务

第六节 国际航空法

第七节 国际航协业务分区

第八节 世界时区的划分

第三章 客运销售基础知识

第一节 机场的定义和分类标准

第二节 航线的定义、分类及构成形式

第三节 中国的国内、国际航线网络

第四节 班期时刻表

第五节 航班、航段、班次的定义

第六节 国内、国际航班号的编排

第七节 民航发展基金

第八节 行李运输的一般规定

第四章 民航旅客服务心理学知识

第一节 民航旅客服务心理学研究的对象、任务和方法

第二节 民航旅客服务交往的工具

第三节 旅客投诉的心理

第四节 处理投诉的步骤

第五节 民航服务人员的心理品质培养

第五章 民航旅客服务英语知识

第一节 常用词语

第二节 情景对话

第三节 业务资料

第六章 世界三大宗教知识

第一节 基督教

第二节 佛教

第三节 伊斯兰教

第七章 礼仪知识

第一节 仪容、仪表、仪态

第二节 礼貌、礼节

第八章 航空运输规则及相关法律、法规

第一节 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》

第二节 《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》

第三节 《中华人民共和国民用航空法》

第四节 《残疾人航空运输管理办法》

《民航售票员（基础知识篇）》涵盖了对民航售票员初级、中级、高级、技师及高级技师鉴定的理论知识要求。
　　《民航售票员（基础知识篇）》是民航售票员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航售票员开展业务培训的辅导材料。