校准

第1章 直奔首要之务 校准的年代 校准状态为何难以实现 通向卓越之路 超越全面质量管理和过程再造 最终的较量：增长、利润和绩效第2章 保持集中：校准的核心内容 平衡与聚焦 快速前进：从向校准 动力双重奏：当纵横校准均实现时 飞行员的视角 首要之务 集中人力：层层校准第3章 企业疾病分析 诊断方法

第1章 直奔首要之务 校准的年代 校准状态为何难以实现 通向卓越之路 超越全面质量管理和过程再造 最终的较量：增长、利润和绩效第2章 保持集中：校准的核心内容 平衡与聚焦 快速前进：从向校准 动力双重奏：当纵横校准均实现时 飞行员的视角 首要之务 集中人力：层层校准第3章 企业疾病分析 诊断方法 企业常见病状 形形色色的病态企业 如何治疗第4章 按照意图校准行动：纵向校准 PDR：达到纵向校准的一个框架 计划：首要之务是怎样成为首要事件的 执行：把战略落到实处 检查；检查，再检查 纵向校准的力量第5章 夜航船：达到横向校准 把公司和顾客紧密联系起来 坚持顾客至上，否则便是死亡 回答五个重要问题 创造一种共识 为你的顾客的顾客服务 保持佳绩第6章 自我校准的组织 透视自我校准的公司文化 评估什么 成功评估案例 评估是公司文化的关键 与时俱进，重达校准 你能做什么第7章 分布式领导力 来自上层的推动 保持佳绩 领导力是动力和紧迫性的源泉 回到驾驶舱 附言附录

作为校准这一概念的倡导者，本书的作者们在与世界一流公司的合作中，发展了这一独特的视角。概括而言，校准就是把企业的员工、流程、顾客、经营战略和领导这五大要素结构起来，从而取得突破性的业绩。书中处处可见商战故事和业界领袖的第一手资料。本书提供了一个清晰的框架，将创造和维持企业成功的关键要素相协调结合起来了；提供了一套评估组织的关键能力的自评工具和比较指标；使得管理者能够造就一支员工的活动与公司的目标及战略紧密联系的职工队伍；帮助一个公司判断其何时何地脱离了校准的状态，并且给出了一些常见的公司病状，如“各自为政”、“雷声大，雨点小”、“虚幻肢体综合症”、“言行不一”、“市场短视”和“死亡之路”；提出了具体的治疗步骤，使企业回到正轨，让它的员工对企业的目标形成一种共识，并用这种共识来推动工作。

校准是管理的精髓。 要到达目的地，只盯着指路明星还不够，所有的内部流程、奖励制度和驱因素都必须凝为一体。本书或许不能帮你解开星空之秘，但它能帮助你克服阻碍公司成功的障碍。