高速公路收费站管理标准化

第一章 收费站管理标准化概述

第一节 收费站及其分类

一、公路收费的产生与发展

二、收费站的概念与设施

三、收费站的分类

第二节 收费站管理标准化理论基础

一、标准与标准化

二、管理标准化

三、管理标准化体系

四、收费站管理标准化体系

第三节 收费站管理标准化的主要内容

一、收费站管理标准编制的基本原则

二、收费站管理标准化内容的确定原则

三、收费站管理标准化的主要内容

四、收费站管理标准化的实施与检查

五、收费站管理标准化的评价与改进

六、收费站管理标准化实施的意义

第二章 收费站管理职责标准化

第一节 收费站组织机构与管理职责

一、收费站组织机构

二、收费站主要管理职责

第二节 收费站岗位设置与任职条件

一、收费站主要岗位设置

二、收费站岗位任职条件

第三节 收费站管理职责标准

一、主要负责人职责

二、办公室主要职责

三、财务室主要职责

四、监控室主要职责

五、收费人员主要职责

六、其他人员主要职责

第三章 收费站收费作业标准化

第一节 收费方式

一、人工收费方式

二、半自动收费方式

三、全自动收费方式

第二节 收费作业及环节

一、岗前准备作业及环节

二、接班作业及环节

三、入口发卡及出口收费作业及环节

第三节 收费作业标准

一、岗前准备过程标准

二、接班作业标准

三、出口收费作业标准

四、疏导员作业标准

五、交班作业标准

六、下岗交款作业标准

第四节 收费作业记录标准

第四章 收费站稽查监控管理标准化

第一节 稽查监控概述

一、稽查与监控的含义

二、稽查监控的产生与发展

三、稽查监控设备与方法

四、稽查监控的职能作用

五、稽查过程中需强调的几个问题

第二节 稽查监控机构设置及岗位职责标准

一、稽查监控机构设置

二、人员素质要求

三、岗位职责标准

第三节 稽查管理标准

一、稽查管理标准内容

二、稽查管理程序标准

三、稽查管理要求规范

四、稽查管理处罚标准

五、稽查记录规范

第四节 监控管理标准

一、岗前准备

二、交接班作业

……

第五章 收费站票证管理标准化

第六章 收费站机电管理标准化

第七章 收费站财务管理标准化

第八章 收费站文明服务标准化

第九章 收费站综合管理标准化

第十章 收费站收费管理考核标准化

第十一章 收费站内业管理标准化

第十二章 收费站公共管理标准化

第十三章 收费站应急保畅管理标准化

第十四章 收费站安全生产管理标准化

参考文献

《高速公路收费站管理标准化》是由人民交通出版社出版的。 《高速公路收费站管理标准化》详细阐述了收费站管理的各项工作，提出了标准化管理的方法，对提升高速公路收费管理水平和服务形象进行了系统分析。《高速公路收费站管理标准化》分为十四章，涵盖了高速公路收费站管理工作的方方面面。《高速公路收费站管理标准化》可供高速公路收费站管理者参考使用，也可作为高速公路在职人员继续教育培训用书。