书籍简介:

服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充分、透彻、全面的阐述。国内图书市场上，可与之比肩的同类书并不多见。

作者介绍:

艾德里安·帕尔默（Adrian Palmer），英国斯旺西大学商业与经济学院营销学教授。刘安国，北京大学经济学博士，曾在意大利罗马大学经济学院经济、金融与数量方法研究系和经济学与经济制度学系从事关于经济增长理论、人力资本理论和经济计量方法的博士后研究；现任北京化工大学经济管理学院经济学教授，担任MBA《管理经济学》课程主讲教授，大学本科《管理学》英汉双语教学主讲教师。具有25年专业翻译经验，出版经济管理领域译著9部。谢献芬，清华大学英语系文学硕士，现在北京电子科技学院担任大学英语教学工作，讲授大学英语、商务英语、翻译理论与实践、英美文学欣赏、英文电影欣赏等课程。具有10年以上专业翻译经验，作为共同译者出版译著2部。

书籍目录:

序言

章节导读

教学资源

第一部分服务环境

第1章什么是服务营销？

第2章服务品牌的成长和发展

第二部分定义服务

第3章服务际遇

第4章服务生产力和互联网

第5章让服务为客户可及

第三部分理解消费者和开发新服务

第6章理解服务购买者行为

第7章关系、伙伴和网络

第8章创新和新服务开发

第四部分精炼营销战略

第9章服务质量

第10章服务员工的营销影响

第11章服务定价

第12章管理需求和能力

第13章管理沟通

第五部分走向全球

第14章国际服务营销

第15章案例研究——CD营销服务公司

内容摘要:

《服务营销原理（第5版）》构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。无形性、不可分性、易朽性及易变性等特点构成这一框架的核心部分，这些特点是传统制成品所不具备的，但对于服务企业开发、推广和交付服务的方式有深刻影响。
《服务营销原理（第5版）》分为五个部分，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为和关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，最后考察服务企业在走向全球化的过程中可能面临的各种问题和机遇。每章后面的总结，使读者易于理解各主题之间的内在关联。
作为国内引进的首部以“服务营销原理”为题的译著，本书除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学（其市场营销专业位居全英第一）、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等知名大学采用外，在美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。

编辑推荐:

视角广泛作者从服务营销理论的起源和进展着手，以服务际遇为基础，打造适合服务领域的扩展营销组合。书中介绍了各式各样的服务，并分析服务的核心特征对营销活动的影响，囊括了服务品牌战略、在线服务、创新服务开发、客户关系计划、国际服务营销等方面的理论和实践。
结构明晰全书分为五个部分，从介绍服务环境到定义服务、理解各方行为，再到战略制订和走向全球化。围绕服务区别于一般有形商品的特点，如无形性、不可分性、易朽性和易变性等，构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。
内容丰富每章的内容，以学习目标和引言开始，在生动易读的语言中讲解相关概念和运用。随处可见的图表、海报和照片，配以描述性文字，形象化地理解服务服务营销的例子。每章后面的章总结、复习题和实践活动，则帮助读者巩固和加强学习效果。重要词汇和每一章的延伸阅读也在书的后面列出。
案例时新书中有大量真实案例，如每一章的主题思考和小框中的例子，以及后面的案例研究，还有最后一章的一个篇幅更长的案例，旨在展示相关理念或想法如何在营销实践中应用。作者对这一修订版本中的案例进行了替换和更新，更为关注网络营销等新技术和顾客体验等新理念对营销活动的改变。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务营销原理站内查询相似图书
	9787510039355 如需购买下载《服务营销原理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	世界图书出版公司北京公司
版次	1版	印次	1
定价(元)	88.0	语种	简体中文
尺寸	19 × 13	装帧	平装
页数	493	印数

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书籍信息归属:

服务营销原理是世界图书出版公司北京公司于2011.9出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于服务营销的书籍。