城市轨道交通客运服务心理学

书籍简介:

本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：走进心理学，认识轨道交通客运服务，轨道交通乘客感知觉与服务，轨道交通乘客需要与动机，轨道交通乘客情绪与服务，轨道交通乘客个性特征与服务，轨道交通乘客的群体心理管理，轨道交通服务中的人际关系，轨道交通服务中的投诉与应急处理，提升客运服务人员职业素养，客运服务人员心理健康管理，轨道交通客运服务人员激励，轨道交通客运服务人员组织管理。

书籍规格:

书籍信息归属:

城市轨道交通客运服务心理学是人民交通出版社股份有限公司于2017.7出版的中图分类号为 F530.9 的主题关于 城市铁路－轨道交通－客运服务－商业心理学－高等职业教育－教材 的书籍。