咖啡店

　　《咖啡店》是关于艾尔?爱斯普莱索咖啡店的故事。它在西雅图曾经是风靡一时。作为咖啡公司，它靠刻意保持小规模，并在此过程中激起狂热的顾客忠诚而实现了生意兴隆。这本书描述了一天之内发生的事情，刻画了埃尔公司的创始人杰克?哈特曼度过的一场商业危机。这场危机使他面临着挑战，也使他明白了自己所作所为的原因。由于不知道自己是否已经失去了维持企业发展的热情，杰克聘用了一个顾问。这位顾问到西雅图来“帮助”他，但实际上却是证实了咖啡店成功的奥秘，不论一个企业有20个员工、还是有2万个员工，这些密要同样适用。同时，杰克了解到4P原则以及如何应用这些普遍性的原则才能使他的员工、顾客，乃至他自己重新充满活力。　　虽然这个故事采取了虚构的形式，但它在内容上大多是真实的。这是一个推着售货车的大卫起来反对公司巨人歌利亚的故事。尊重顾客、相信员工、围绕产品塑造激情、赢得诚实的利润，这些对于一个经营良好的企业和一种美好生活来说是核心内容。你在阅读《咖啡店》的过程中将会感受到这样一个公司：每个人都想在这里长期工作，顾客都能被叫出名字、受到尊重，服务顾客与经营企业之间确实界限模糊。人们学习《咖啡店》的经验，你所在的企业也会同样出色。