服务营销

书籍简介:

本书以服务及服务业的特殊性为基础，从客户的角度出发，剖析其购买行为过程中的心理与需要，进行市场细分及定位，进而提出服务产品设计、服务产品定价、服务产品销售、服务环境、服务过程管理、互动营销、顾客满意策略、服务质量管理等策略及方法，内容涉及服务企业营销活动的全过程。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销是吉林大学出版社于2009.04出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－市场营销学－高等学校：技术学校－教材 的书籍。