书籍简介:

我国迫切需要大力发展服务业。全球范围内的服务业大发展带来了许多亟待回答的问题，这些问题关系到企业经营的成败、社会的福利及消费者的生活质量，因此，我们迫切地需要对这些问题展开研究。本书对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临普遍而重要的问题，大力提炼传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代为思想和理论上的准备。

书籍目录:

服务组织管理篇

服务氛围对员工角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用

地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究

服务营销管理篇

基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例

拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨

地铁广告关注度的影响因素分析

价值共创在深圳地铁企业的应用

服务经济管理篇

BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析

深圳写字楼租金微观影响因素研究——基于特征模型

以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析

Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究

科技服务管理篇

科技创新服务体系的构建

财政支持科技创新服务体系

服务运营管理篇

关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考

国外城市轨道交通安全管理体系研究综述

深圳市地铁服务研究——基于四分图模型

地铁备件管理现状和对策分析

地铁设备维修模式和备件库存管理研究

内容摘要:

《服务管理评论（2012年第1卷·第1期）》对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临的普遍而重要的问题，大力提炼、传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代做思想和理论上的准备。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务管理评论站内查询相似图书
	9787509620472 如需购买下载《服务管理评论》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	经济管理出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	38.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

服务管理评论是经济管理出版社于2012.7出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务业－经济发展－研究的书籍。