服务大转移

第1章 服务全球化：范畴、原因、时代 1

三个“安全”的行业遭遇离岸 2

证券研究 3

法律研究 3

临床诊断和医药研发 4

印度外包的四大领域 5

产业案例一：信息技术和信息技术服务(IT/ITES) 6

产业案例二：医疗转录 8

产业案例三：远程放射 10

产业案例四：医疗旅游 12

经济学101：为什么要进行贸易和投资？ 15

经理人为什么要理解离岸业务 18

总结：不可抗拒的服务大转移 22

尾注 24

第2章 离岸转移的经济学与驱动力 27

戴上经济学家的帽子 27

价值链：企业是一系列关联的活动 28

考虑交易费用因素 31

外包和离岸转移：进一步探究 36

外包：跨越企业边界 37

商业重要性 39

流程特征 39

离岸转移：跨越地理边界 43

服务全球化的主要驱动力 47

推动因素二：商业流程的数字化 47

推动因素三：计算机和电信的低成本和高速度 49

推动因素四：全球各国能力的不断增长 51

推动因素五：全球商业文化的兴起 53

五大驱动力：无可抗拒、无可躲避 54

尾注 56

第3章 发起离岸转移 59

三种目标 60

目标之一：效率 60

目标之二：改进 62

目标之三：转型 64

作业与流程 65

示例：采购到付款流程 69

将理论付诸于行动的八部曲 71

确立作业 71

绘制流程 74

解码相关技术和基础架构 77

风险识别与缓减 79

选定供应商 85

选定地理位置 89

转移运营 90

整合运营 92

总结：发起离岸转移 94

尾注 94

附录3 97

附录3A 97

在流程分解图上定位一个业务 97

附录3B 98

衡量可行性、价值和潜在外包风险 98

附录3C 100

评估潜在的离岸外包业务和流程 100

附录3D 102

服务水平协议中包含什么条款？ 102

第4章 理解供给方 105

供应规模 106

离岸转移简史 108

第一阶段：印度软件离岸立足(1973—1988) 109

第二阶段：美国和爱尔兰的早期试验(1981—1990) 111

第三阶段：印度软件出口(1990—1995) 112

第四阶段：商务流程离岸转移的增长(1995—2002) 112

第五阶段：地理扩张和收购 113

第六阶段：国际人才争夺(2007年至今) 115

了解承包商景观图 117

跨国公司的自有部门 118

离岸IT承包商 120

跨国外包公司 122

离岸BPO专业公司 122

初试离岸 123

动态环境中的地理分布 126

尾注 128

附录4 131

附录4A 131

国家吸引力 131

附录4B 133

附录4C 135

国家资料 135

尾注 165

第5章 变化的技能组合 167

管理人员做什么？ 168

新旧对比 170

这对你的公司意味着什么？ 173

新技能一：分析能力 173

新技能二：谈判和软技能 175

新的组织挑战 176

其他的事务和需求 178

案例：潘世奇卡车租赁公司 179

以变革应对不断变化的世界 183

尾注 184

第6章 服务大转移：政策意义 187

发展中经济体的视角 189

潜在的收益 189

挑战 191

政策措施 196

发达经济体的视角 203

经济收益和新的机遇 204

提高生产率 205

跨越人口赤字的桥梁 206

挑战 207

短期和长期的政策措施 211

长期来看 215

政策反思 219

尾注 219

第7章 展望未来 223

全球采购将继续迅速增长 224

关键词是“全球化” 224

全球服务采购移向食物链上端 226

人才比成本重要 226

单笔业务规模大幅缩小 228

全球采购日益个人化 229

越来越多的双程旅行 231

服务大转移：难以回避的棘手游戏 233

采购活动日益复杂 234

不得不参与的游戏 235

尾注 236

全球化已经发展到它的新阶段——服务全球化，该书称之为“服务大转移”。工作职位转移到了哪里？谁在收获服务全球化的好处？利益有多大？哪些公司从服务业的离岸转移中受益？这一切到底如何发生？怎样做一个好的服务外包伙伴？这个趋势对于公共政策有哪些意义？脚底下的地壳已经在飘移，企业如何进行长远投资？本书以简易的经济学知识解释全球化的新阶段——服务全球化的原理和推动力，以逻辑分析和实证观察诠释“服务大转移”对发达国家、发展中国家国计民生的影响，为企业在全球化新阶段取得竞争优势提供思考根据和决策建议，为区域经济转型、城市发展提供及时的理论指导和规划依据，帮助无可避免地卷入服务全球化大潮的政府官员、企业决策者和现代服务业从业者理解全球服务转移的理论框架、背景信息和产业景致。