高校学生事务管理规范与服务标准

第一部分 高校学生事务管理内容体系第一章 高校学生事务管理的相关概念与内容 1．高校学生事务管理的相关概念及内涵 2．高校学生事务管理内容的分类及解析第二章 高校学生事务管理内容的细分与搌布 1．高校学生事务管理的年度任务及细分 2．辅导员学生事务工作四年分布及进程第二部分 高校学生事务管理质量保障体系第一章 质量手册 1．前言 2．质量手册管理 3．范围 4．质量管理体系 5．管理职责 6．资源管理 7．教育服务实现 8．测量、分析与改进第二章 程序文件 1．文件控制程序 2．质量记录控制程序 3．内部质量审核程序 4．不合格服务控制程序 5．纠正措施控制程序 6．预防措施控制程序 7．教育活动过程控制程序 8．事务办理过程控制程序 9．学生安全控制程序第三章 持续提升质量的方略 1．建立服务失败补救机制 2．实施能力提升计划 3．完善信息反馈机制 4．形成学生参与机制 5．建立场所管理6S规范 6．建立服务行为规范 7．建设特色“学工文化”第三部分 高校学生事务管理作业流程体系第一章 综合事务工作作业流程 1．规划与评价管理 2．人事与文档管理 3．经费与资产管理 4．会务与接待管理第二章 招生注册工作作业流程 1．招生管理 2．学籍注册管理 3．学历学位信息服务第三章 毕业生就业工作作业流程 1．就业管理与服务 2．就业市场建设与管理 3．校园招聘会管理与服务第四章 奖励资助工作作业流程 1．奖励管理与服务 2．资助管理与服务第五章 学生管理工作作业流程 1．纪律教育与行为规范 2．住宿服务与学园管理 3．健康服务与安全管理 4．民族学生管理与服务第六章 思想政治工作作业流? 1．政治引领与学生党建 2．人格塑造与思想引导 3．学风建设与组织管理第七章 学习支持工作作业流? 1．成长辅导管理与服务 2．学习支持管理与服务 3．素质拓展管理与服务 4．辅导员队伍建设与管理第八章 国防生管理工作作业流程 1．国防生教育培养 2．新生军训管理第九章 学生信息工作作业流? 1．网络舆情监控与管理 2．信息报送与宣传报道 3．信息网络平台建设368、第十章 心理健康工作作业流? 1．教育活动与咨询服务 2．调查分析与数据库管理 3．危机干预与督导后记

由王林清、马彦周、张建和编著的《高校学生事务管理规范与服务标准/思想政治教育研究文库》根据高校学生事务管理的特性，从实践视角分内容体系、质量保障体系和作业流程体系三个部分进行阐述。　　简要介绍了学生事务管理的相关概念与内涵，及其内容的细分与搌布；导入IS09001质量管理体系，构建了学生事务质量管理体系，并提出了持续提高学生事务管理质量的方略；按照10类、256项的内容细分，分别设计制作了作业流程图、作业说明书和作业记录表。《高校学生事务管理规范与服务标准/思想政治教育研究文库》是中国地质大学(武汉)开展学生事务管理“校本化”研究的具体成果，是“把每一项学生事务落到实处的操作手册”，强调程序管理，具有一定的可借鉴性、可复制性。【作者简介】王林清 博士，研究员，硕士生导师。1991年中国地质大学(武汉)毕业留校工作至今，一直从事学生事务管理和研究工作，现任该校学生工作处(部)长、湖北省高校学生工作研究会和学籍专业委员会秘书长。曾主参编著作5部，公开发表论文10余篇。 马彦周 硕士，副研究员，1994年毕业于中国地质大学(武汉)，现任该校学生工作处(部)副处(部)长，长期从事学生事务管理工作，曾参编专著3部，公开发表论文10余篇。 张建和 硕士，副研究员，1994年毕业于中国地质大学(武汉)，留校后一直从事大学生思想政治教育工作，现任该校学生工作处(部)副处(部)长，曾主持湖北省教育厅人文社科项目3项，参编著作和教材2部。