中华人民共和国消费者权益保护法

适用提示

中华人民共和国消费者权益保护法

第一章 总则

第一条【立法宗旨】

第二条【本法调整对象——消费者】

案例1 因生活需要在维修站购买用品，属于“消费者”，受法律保护

案例2 公交乘客属于“消费者”，受法律保护

第三条【本法调整对象——经营者】

案例3 经营者的业务符合公共利益需要的，应予保护

案例4 使用消费积分换取手机，不属购买手机的消费者

第四条【交易遵循原则】

案例5 区分不同消费者收费违反法律面前人人平等原则吗？

案例6 平等、公平交易并不等于要对每一位消费者提供相同的消费价格

第五条【国家的义务】

第六条【社会的责任】

第二章 消费者的权利

第七条【安全保障权】

案例7 在影院遭抢劫致死，影院承担过错责任

案例8 餐厅就餐受伤害，经营者承担赔偿责任

案例9 储户在银行存款遭抢劫，银行承担补充赔偿责任

第八条【知悉真情权】

案例10 产品使用期限标注不明确，侵犯消费者的知情权

案例11 一般常识不属于经营者告知义务的范围

第九条【自主选择权】

案例12 滥用格式条款，侵害消费者的自主选择权

案例13 经营者提供免费软件，不能侵犯消费者的自主选择权

第十条【公平交易权】

案例14 收取漫游费等基础电信业务不侵犯消费者的公平交易权

第十一条【获得赔偿权】

案例15 消费者有过错，经营者的赔偿责任可减轻

案例16 电视台播放节目中插播广告过多，是否对消费者造成损害

第十二条【成立团体权】

第十三条【获得相关知识权】

第十四条【人格尊严、民族风俗习惯受尊重权】

案例17 旅行中航空公司无端扣留消费者护照和旅行证件是否属于侵权

第十五条【监督、批评、建议、检举、控告权】

第三章 经营者的义务

第十六条【依法履行义务】

案例18 手机销售商违规销售，买卖行为无效

案例19 经营者能证明尽到法律义务的，无需承担法律责任

第十七条【听取意见、接受监督的义务】

第十八条【保障人身安全的义务】

案例20 经营者未尽说明义务的，被认定侵权

案例21 娱乐场所未尽安保义务，使消费者受伤害的，应承担

补充赔偿责任

第十九条【提供真实信息的义务】

案例22 商家作引人误解的虚假宣传，应承担双倍赔偿责任

第二十条【标明真实名称和标记的义务】

案例23 租赁他人场地的经营者有标明真实名称和标记的义务

第二十一条【出具单据的义务】

案例24 经营者提供的购物单据，应符合实际提供的商品内容

案例25 经营者承担不留存单据的不利后果

第二十二条【质量担保义务】

案例26 销售商品质量标准不真实，商家承担赔偿责任

案例27 事先约定免除质量担保义务的协议无效

第二十三条【三包的义务】

……

第四章 国家对消费者合法权益的保护

第五章 消费者组织

第六章 争议的解决

第七章 法律责任

第八章 附则

《法律法规案例注释版系列：中华人民共和国消费者权益保护法（18）（案例注释版）（第2版）》所编选案例的原始资料尽量来源于各级人民法院已经审结并发生法律效力的判决。对于没有相应真实案例的重点法条予以权威的条文注释。