客户服务实务
出版社：大连理工大学出版社
年代：2012
定价：26.0
书籍简介:
本书大胆地突破原有的知识体系，在教高【16】号文件和“基于工作过程开发”与“行动导向教学法”等最新的课程改革和教学改革理念的基础上，从学生就业的角度出发，突出学生职业能力和职业素质的培养。
书籍目录:
学习情境1 认识客户服务工作
项目1 应对面试
工作情境
学习目标
任务分解
任务1 诠释客户服务三大专业术语
任务2 认识客户服务工作岗位
任务3 塑造客户服务代表职业形象
知识测试
技能训练
学习情境2 提升客户服务技巧
项目2 提升客户信息收集中的客户服务技巧
工作情境
学习目标
任务分解
任务1 提升客户的选择与评估技巧
任务2 提升建立并管理客户信息库的技巧
知识测试
技能训练
项目3 提升客户拜访中的客户服务技巧
工作情境
学习目标
任务分解
任务1 提升拜访中的沟通技巧
任务2 提升拜访中的服务技巧
知识测试
技能训练
学习情境3 提升客户服务能力
项目4 提升售前过程中的客户服务能力
工作情境
学习目标
任务分解
任务1 提升接待客户过程中的客户服务能力
任务2 提升产品推荐与说明过程中的客户服务能力
知识测试
技能训练
项目5 提升售中过程中的客户服务能力
工作情境
学习目标
任务分解
任务提升销售过程中客户期望管理的客户服务能力
知识测试
技能训练
项目6 提升售后过程中的客户服务能力
工作情境
学习目标
任务分解
任务1 提升售后过程中实施客户满意评价的能力
任务2 提升售后过程中处理客户投诉的能力
知识测试
技能训练
参考文献
内容摘要:
《客户服务实务》大胆地突破原有的知识体系，在教高【16】号文件和“基于工作过程开发”与“行动导向教学法”等新的课程改革和教学改革理念的基础上，从学生就业的角度出发，突出学生职业能力和职业素质的培养。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 大连 | 出版单位 | 大连理工大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 26.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 192 | 印数 | 2000 |
书籍信息归属:
客户服务实务是大连理工大学出版社于2012.6出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。
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