小故事　大管理

第一章 卓越用人管人留人育人之道1．造人先于造物2．用人之长，避人之短3．为人才买公司4．苹果公司不惜重金选用国际化人才5．乔布斯网罗各类优秀人才6．开除“笨蛋”7．收购人才8．这批订单，我们不接9．索尼公司的内部跳槽10．寻找“贵人”11．求才贵在真诚12．提拔你不喜欢但有才华的人13．大胆地使用人才14．喜欢自己找事做的员工15．大力重用年轻人16．知人善“免”17．重视发怒的员工18．如果你到我们这里来，那领导就是你19．把要事交给能人做20．用人务必保持公正21．麦当劳不用“靓女”22．我们永远在雇人23．员工是企业内部的企业家24．让员工调换工作25．办公司就是办人26．人才培养最为重要27．把员工培养成管理者第二章 倡导以人为本的情感管理28．是员工养活了公司29．总裁眼里没有小事情30．大火烧出来的奇迹31．抓住员工太太的心32．替员工端上一杯茶33．信任创造的奇迹34．真诚关怀35．热爱自己的员工36．实行“零裁员”，企业过难关37．在危难之时与员工同心协力度难关38．不做一个雇了人又解雇人的公司39．乐于与员工分享快乐40．给员工全家找工作41．你真的找到最好的医生了42．在飞机机身上刻上员工的名字43．发浑生锈的洗澡水44．着眼于“情感管理”45．举办活动可以凝聚人心第三章 管理就是沟通、沟通、再沟通46．各位认识我吗47．微笑的力量48．用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起49．“敞开式大房间”办公室50．说说看，你对这件事是怎么考虑的51．换个角度沟通52．沟通是管理的浓缩53．把员工当作公司的合伙人54．倾听员工的意见55．毫无保留地发表意见56．重视来自企业员工的意见和建议57．倾听员工的心声58．倾听的真谛59．让沟通的有效性最大化60．王永庆的“午餐汇报”61．推行高效而不拘于形式的会议沟通62．“站着开会”与“走动管理”63．让员工把不满说出来64．讲故事沟通65．提倡无障碍交流66．一页备忘录67．IBM内部的沟通渠道68．实施“爱发谈话”制度69．英特尔的会议哲学70．打破所有界限，倡导无阻碍沟通71．既坚持制度，又不伤感情72．善于运用幽默的力量73．西南航空公司的幽默管理74．倡导“坦诚交流”政策第四章 灵活有效地激励员工75．给人才戴上“金手铐”76．员工就是公司的主人77．肯德基的神秘顾客78．宝贵的“金香蕉”奖79．特别电话80．唤起员工的自豪感81．永远不要将此门锁上82．把所有经理的椅子靠背锯掉83．奖励失败84．失败是成功之需85．那是你自己的油田86．大错误与小错误87．鲜花疗法88．为公司寻找“鲶鱼”89．一定要留住韦尔奇90．把你的点子大声说出来91．给员工意外的惊喜92．本田公司利用目标激励员工全力以赴93．用目标激励员工94．鼓励员工在工作中寻找乐趣95．迫使员工向高难度工作挑战96．为员工提供具有挑战性的工作97．日薪5美元98．稻盛和夫的聚餐会99．发放企业内诺贝尔奖100．利用斥责激励员工第五章 掌握授权之道101．善于授权102．超脱的董事长103．信任是最好的投资104．你们放手去做好了105．戴尔交钥匙106．分清轻重缓急107．根据每个人的长处充分授权108．西门子重视授权的领导艺术109．让员工集责权于一身独立处理问题110．授权，并不意味着放手不管111．让员工分享权力与责任第六章 赢在领导力112．总裁降薪113．尽量保全下属的面子114．安慰比惩罚更重要115．坦率地承认自己的错误116．洛克菲勒的沉默117．保证每一名员工得到公平的待遇118．以身作则最具说服力119．多数服从少数120．以最高的道德标准来约束员工121．用纪律要求领导者第七章 打好营销这张牌122．乔布斯的宗教式营销123．本田妙案124．将产品送给客户无偿使用125．反复市场调查126．花56美元买“五六”型福特127．索尼公司驯服“带头牛”128．一张旧钞票的神奇作用129．宝洁公司的尿布130．董事长上门推销131．信誉是一种宝贵的财富132．“诚”是最好的担保133．让每个士兵都喝上可口可乐134．英雄救美与“拍立得”相机135．制造悬念，调动人们的好奇心136．打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意137．抛砖引玉，诱发顾客的购买欲望138．英特尔公司的“寻人启事”139．高空赠表名远扬140．总统用的是派克笔141．信誉的背后藏着巨大利润142．舍小求大143．告诉顾客真相144．386的水准，286的价钱145．免费送给家庭主妇使用146．质量是维护顾客忠诚度的最好保证147．假日樱花酒店148．乘虚而入149．“消灭电话”150．充分运用广告效应151．化劣为优的广告词：“想想小的好处”152．不脱衣服的“脱衣舞”153．销售感情胜于销售产品154．以小代价换取大利益第八章 全心全意做好客户服务155．十步服务原则156．日落原则157．主动倾听顾客的抱怨158．卖东西就像嫁女儿159．0日元的麦当劳微笑160．像满足情人的要求那样满足顾客161．以高效、优质的服务赢得顾客162．顾客是首席执行官163．今天你对顾客微笑了吗164．平等地对待每一个顾客165．只有一名乘客的航班166．IBM就是服务167．根本没有那么多问题168．把眼光放在客户的个性需求上169．对不起，让您等急了170．财富就在你身边25米之内171．要有揭穿自己错误的勇气172．服务促销第五章 节能降耗，举起降低成本的砍刀173．挤火车上班的亿万富翁174．省钱就是挣钱175．成本分析，要追根究底176．为顾客节省每一分钱177．“抠门”抠出大效益178．把节约成本进行到底179．节约的都是利润180．不漏掉每一美元的收入181．“一分钟”节约管理182．扣5美元薪水的妙处183．从节约每分钱做起184．那可不是个好主意185．飞机只有在天上飞才能赚钱186．价值100万两黄金的经营秘诀187．“出差报告”反馈管理法第十章 精益求精的精细化管理188．注重细节，就能发现问题的真正所在189．让客户实时掌握包裹的位置190．质量体现在细节上191．以标准化为基础，在精细化上做文章192．提高员工素质是搞好精细化管理的前提和基础193．对细节问题要有追根究底的精神194．利用细节分析方法，找出问题的根源195．有准确的市场情报，才有精确的市场定位196．以信息技术占领精细管理的制高点197．至高无上的保密文化第十一章 善于把握机遇，勇于冒险198．巧借“鸽患”199．福特老爷车大游行200．靠做绳带致富201．当机立断的李嘉诚202．洛克菲勒力排众议买油田203．从冷门中寻找机遇204．在别人放弃的地方淘金205．不入虎穴，焉得虎子第十二章 合理实施战略决策206．听不到不同意见就不决策207．进行创造性模仿战略208．放长线钓大鱼209．一次良好的撤退210．学会了放弃，也就学会了争取211．有了好想法，就立即去做212．适可而止，见好就收213．做对组织发展有利的有效决策214．大铁锤砸几千台收音机215．选址调查，让数字说话216．当机立断217．不跟风而动218．对付变化的办法只有一个：以变制变219．学会在危机中获取更大的利润220．依靠多元化经营，分散企业所面临的危险221．决策要适应外部环境，成功才有保证222．趁叛乱发横财223．主动放弃是为了更好的得到224．正确的决策来自众人的智慧225．“全员决策”管理制度226．设立企业远景目标是企业战略的一部分227．敢于坚持自己的决策228．决策要慎重，一旦决策就要坚持到底第三章 企业生存的最大武器就是竞争229．声东击西：转移竞争对手的视线230．福特公司以逸待劳胜对手231．拖延对手的时间，为自己争取发展的机会232．最佳的防御就是勇于攻击自己233．是竞争对手，也是合作伙伴234．有效阻止潜在竞争对手的进入235．了解和分析竞争对手，才能战胜对手236．永远领先半步237．以攻为守夺回市场238．“数一数二”才有竞争力第十四章 成功打开创新之门239．让每个人都买得起的车240．改变电风扇的颜色241．激励员工的创新欲望242．唱片的尺寸243．熨斗若没有电线就方便多了244．从议论中发现创新的信息245．不拘常理地挑战极限246．不创新，就灭亡247．用心倾听，激发创意248．“拍立得”相机的诞生249．汽车生产流水线的出现250．进行创造性模仿战略251．容忍失败252．设立“创新日”253．自己淘汰自己254．“动脑筋创新”制度第十五章 实施危机管理。将危机转化为商机255．波音公司播放倒闭的假想新闻256．日立公司人为地制造危机257．三星公司预警性反危机理念258．预防是解决危机的最好方法259．百事可乐公司的“末日管理”法260．将危机感转化为激情261．危机蕴藏着无限商机262．可口可乐里面的别针263．在危机的时候反而减时加薪264．用逆向思维解决棘手问题265．“碧绿液”公司的绝地反弹266．波音公司化祸为福267．35次紧急电话268．登报追寻“受害者”269．将危机消灭于萌芽之中270．一万个电灯泡的赌注

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