世界500强企业管理层最钟爱的管理工具

导读管理必备工具一、管理人员的分类二、管理人员的职能三、500强企业管理人员的基本素质要求四、实现管理的管理工具第一章战略管理工具企业战略是确保企业正确发展的航标。任何一家世界500强企业都非常重视企业管理的改善和提升以及对企业发展方向的把握，因而也非常重视企业的战略管理。作为企业的管理人员，尤其是高层管理人员，通常是企业战略的制定者，而制定企业战略并不是空想一番就可以完成的，而是要通过一些成熟、有效的工具进行研究、分析进而制定出来。工具01EFE矩阵工具02IFE矩阵工具03SWOT分析法工具04BCG矩阵工具05SPACE矩阵工具06QSPM分析工具07PEST分析工具08波特五力分析模型工具09基本竞争战略工具103C战略三角模型工具11价值链分析法工具12竞争态势矩阵工具13六顶思考帽工具14战略地图工具15KT决策法第二章领导与组织工具领导是指领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导者对权力的运用方式称作领导风格或领导方式。组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，管理者必须在组织中方能实施其领导。关于领导与组织，西方许多管理学专家都做了大量的研究，产生了多种理论工具。工具01情境领导理论工具02魅力型领导理论工具03路径-目标理论工具04弗罗姆决策模型工具05管理方格图工具06渐进决策模型工具07组织结构工具08虚拟管理法工具09非正式组织工具107S模型工具11诺兰阶段模型第三章创新运用工具创新是指以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新是企业的生命。世界500强企业之所以能在竞争中处于主动，立于不败之地，很重要的一个原因就是它将创新作为企业的发展战略，要求企业、要求员工不断创新。因而创新能力已成为世界500强企业员工的基本任职要求之一。工具01改善提案制度工具02脑力激荡法工具03卡片式智力激励法工具04戈登法工具05焦点法工具06635法工具07NM法工具08奥斯本检核表法工具09德尔菲法工具10缺点列举法工具11十二聪明法工具12特性列举法工具13希望点列举法工具14信息交合法工具15综摄法第四章管理体系工具管理是指为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理体系是从企业全局角度和系统目标出发，将全部活动和相关资源作为过程进行控制，将相互关联的过程或过程网络作为体系来管理，覆盖企业内部管理的各个方面。工具01CIS企业形象识别系统工具02CS战略工具03BPR业务流程重组工具04ISO9000质量管理体系工具05ISO14000环境管理体系工具06OHSAS18000职业安全卫生管理体系工具07SA8000社会责任标准工具08JIT准时生产方式工具09敏捷制造工具10TQM全面质量管理工具11TPM全员生产维修工具12标杆管理工具13MBO目标管理工具14知识管理第五章市场营销工具市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多以前辉煌一时的企业的致命弱点。实际上，世界500强企业如西尔斯、通用、施乐和索尼等都面临着更加强大的顾客（顾客的权利正在增加）和新的竞争对手，即使英特尔、微软和沃尔玛等市场领先企业也面临着巨大的挑战。工具01产品生命周期工具02产品/市场扩展方格图工具03环境威胁机会矩阵工具04四象限定位法工具05数据库营销工具06整合营销工具07网络营销工具08一对一营销工具09绿色营销工具10关系营销工具11特许经营工具12连锁经营工具13价格-促销方格图工具14竞争导向定价法工具15目标利润定价法工具16认知价值定价法工具17成本加成定价法工具18访问调查法工具19观察调查法工具20市场实验调查法工具21文献调查法工具22销售-反应和衰变模式工具23推拉战略工具24IMIM过程第六章人力资源管理工具人力资源管理是指对企业中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励等计划、组织、控制和协调的活动过程。人力资源主要有六个模块——人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理和员工关系，这六大模块中都有大量的管理工具可供管理者使用。工具01素质词典工具02能力素质模型工具03卡特尔十六种人格因素测验工具04管理评价中心法工具05文件筐测验工具06无领导小组讨论工具07平衡计分卡工具08360度反馈评价工具09KPI关键绩效指标工具10业绩合同工具11LIFO系统工具12继任计划第七章质量管理工具市场竞争实质上就是质量竞争，质量就是竞争力，这在世界500强企业中得到了充分体现。世界500强企业在质量管理过程中探索出了许多先进的管理方法并运用于实践中，同时由于取得了卓有成效的效果，许多方法都被世界各国企业广泛运用。工具01PDCA循环工具02标准化工具03零缺陷计划工具04六西格玛工具05QCC品管圈工具06QFD质量功能展开工具07SPC统计过程控制工具08APQP产品质量先期策划工具09FMEA潜在失效模式工具10MSA测量系统分析第八章财务管理工具财务管理是一种价值管理，渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业的资金筹集、使用和分配，一切涉及资金的业务活动都属于财务管理的范围。企业的管理人员需要关注企业的财务状况，而要做到这一点，必须掌握一些财务管理方面的知识和管理工具，尤其是非财务管理系统的管理人员，更需要加以学习。工具01资产负债表工具02利润表工具03现金流量表工具04弹性预算法工具05零基预算法工具06杜邦分析法工具07沃尔评分法工具08因素分析法工具09比较分析法工具10企业安全率工具11信用5C分析法工具12雷达图分析法工具13杠杆收购法工具14价值分析工具15ABC成本法第九章客户服务管理工具客户是指那些需要企业产品或者服务的人或者组织，是企业利润链中重要的一环。世界500强企业通常将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，保证实现客户的终生价值。工具01服务利润链工具02服务金三角工具03价值曲线评价法工具04客户忠诚矩阵工具05满意镜工具06IANA过程工具07RATER指数工具08SERVQUAL模型工具09抱怨冰山工具10服务质量差距模型参考文献

　　500强企业缘何生存和发展能力都非常强，有的甚是百年不衰？难道企业的领导者天赋异禀使然？其实，是企业领导者用管理工具成就了企业，铸就了企业的辉煌。　　500强企业所使用的管理工具是其管理者经过实践而产生出来的，也有许多是由一些管理专家提出来的，并在世界500强企业中得到充分运用并证明行之有效。这些管理工具虽然诞生于具体的企业，但经过提炼和升华后，已经具备了普遍的实用性，任何企业都可以实施“拿来主义”。　　本书分为9大模块，提供了126个经典、实用的管理工具 ，具体包括：　　15个战略管理工具　　11个领导与组织工具　　15个创新运用工具　　14个管理体系工具　　24个市场营销工具　　12个人力资源管理工具　　10个质量管理工具　　15个财务管理工具　　10个客户服务管理工具　　　　可以帮助你快速掌握世界上最先进、最规范的管理工具！　　《世界500强企业管理层最钟爱的管理工具》汇集了世界500强企业常用的126个管理工具，内容涵盖企业战略管理、领导与组织、创新运用、管理体系和市场营销等9个方面，可以有效提升企业管理者的管理效率和工作业绩。　　《世界500强企业管理层最钟爱的管理工具》适合企业管理者、企业培训师和咨询师参考使用。【作者简介】　　姚根兴，西安交通大学管理学博士，审核员培训教师QMS、EMS、OHSMS、ISO22000、HACCP国家注册高级审核员和验证审核员，CNAT机构认可审核员、验证审核员，亚太国际认证有限公司董事，兼任兴国环球认证有限公司董事、三洋（中国）公司顾问。已出版《如何进行ISO9000质量管理》《世界500强企业管理工具》等，并参与起草了中国质量认证中心（CQC）的《ISO14001环境管理体系培训教程》。