通用管理实务

第1章 概述

1.1 管理活动概述

1.1.1 管理的概念

1.1.2 管理活动

1.2 管理者

1.2.1 管理者的分类与职责

1.2.2 管理者的技能要求

1.2.3 管理者的角色

1.3 通用管理体系概述

1.3.1 通用管理能力

1.3.2 通用管理体系

1.4 管理思想与理论

1.4.1 古典管理理论

1.4.2 行为科学理论

1.4.3 现代管理理论

1.4.4 管理理论新发展

本章小结

习题与实训

第2章 个人规划管理

2.1 个人规划的概念及意义

2.1.1 个人规划的概念

2.1.2 个人规划的意义

2.2 个人规划的原则

2.3 个人规划的基本步骤

2.4 个人规划的关键环节

2.4.1 自我认知

2.4.2 自我评估

2.4.3 环境分析

2.4.4 确立目标

2.4.5 制订计划

本章小结

习题与实训

第3章 个人时间管理

3.1 认识时间

3.1.1 时间的概念及特性

3.1.2 认识你的时间

3.2 时间管理概述

3.2.1 时间管理的概念及意义

3.2.2 时间管理的发展阶段

3.2.3 时间管理的观念与原则

3.3 时间管理方法

3.3.1 效能管理法

3.3.2 艾维李的效率法

3.3.3 一周时间运筹法

3.3.4 办公室的5S法

3.4 提高时间的利用效率

3.4.1 养成良好习惯

3.4.2 学会应付打扰

3.4.3 建立自信

3.4.4 保持5种平衡

本章小结

习题与实训

第4章 个人心理管理

4.1 个体心理概述

4.1.1 个体心理过程

4.1.2 个性心理

4.2 个人压力管理

4.2.1 压力概述

4.2.2 工作压力与个性

4.2.3 应对压力的个人策略

4.3 个人情绪管理

4.3.1 情绪概述

4.3.2 自我情绪的认识与管理

4.3.3 保持愉悦心境

本章小结

习题与实训

第5章 个人形象管理

5.1 个人形象管理概述

5.1.1 个人形象的概念及内容

5.1.2 个人形象管理

5.2 仪容礼仪

5.3 仪表礼仪

5.4 仪态礼仪

5.5 交谈礼仪

5.6 行为礼仪

5.6.1 见面礼仪

5.6.2 电话礼仪

5.6.3 拜访和接待礼仪

5.6.4 乘车礼仪

5.7 文书礼仪

5.7.1 邀请书与请柬

5.7.2 祝词、贺词、贺信与贺电

5.7.3 开幕词与闭幕词

5.7.4 欢迎词与欢送词

5.7.5 感谢信与答谢词

本章小结

习题与实训

第6章 团队建设管理

6.1 团队及其特征

6.1.1 团队与群体

6.1.2 团队的类型

6.1.3 团队的功能

6.2 团队创建

6.2.1 团队创建的原则

6.2.2 团队创建的步骤

6.3 团队精神的培养

6.3.1 什么是团队精神

6.3.2 团队精神的培养途径

本章小结

习题与实训

第7章 团队沟通管理

7.1 团队沟通概述

7.1.1 沟通的概念

7.1.2 沟通的目的

7.1.3 团队沟通的作用

7.2 有效沟通

7.2.1 有效沟通的原则

7.2.2 有效沟通策略

7.2.3 影响有效沟通的主要障碍

7.3 团队沟通技巧

7.3.1 倾听的技巧

7.3.2 有效诉说的策略和技巧

7.3.3 团队决策沟通技巧

本章小结，

习题与实训

第8章 团队冲突管理

8.1 团队冲突的概念与分类

8.1.1 团队冲突的概念

8.1.2 团队冲突的分类

8.2 团队冲突的形成与根源

8.2.1 团队冲突的形成过程

8.2.2 团队冲突的根源

8.3 团队冲突的解决办法

8.3.1 处理冲突的5种策略

8.3.2 5种冲突策略的应用选择

本章小结

习题与实训

第9章 团队激励管理

9.1 团队激励概述

9.1.1 激励的含义

9.1.2 激励的要素

9.1.3 激励过程模式

9.2 西方团队激励理论综述

9.2.1 早期的激励理论

9.2.2 当代激励理论

9.3 团队激励技术

9.3.1 物质激励

9.3.2 感情激励

9.3.3 榜样激励

9.3.4 工作激励

9.3.5 目标激励

9.3.6 沟通激励

9.3.7 竞争激励

9.3.8 参与激励

本章小结

习题与实训

第10章 创业管理

10.1 创业的概念

10.1.1 创业的定义

10.1.2 创业的基本分类

10.1.3 创业的作用

10.2 创业者

10.2.1 创业者的定义

10.2.2 创业者素质

10.2.3 创业者能力

10.3 创业过程

10.3.1 产生创业动机

10.3.2 从创意到产品

10.3.3 分析投资项目的可行性

10.3.4 评估与完善投资项目

10.3.5 制定创业计划

10.3.6 整合资源

10.3.7 创建新企业

本章小结

习题与实训

第11章 组织管理职能

11.1 计划职能

11.1.1 计划的概念

11.1.2 计划的类型

11.1.3 计划的编制程序

11.1.4 计划的编制方法

11.2 组织职能

11.2.1 组织与组织设计

11.2.2 组织的部门化

11.2.3 组织的层级化

11.2.4 组织职权配置

11.2.5 组织结构的类型

11.2.6 组织文化

11.3 领导职能

11.3.1 领导的内涵

11.3.2 领导者的影响力

11.3.3 领导方式及其理论

11.4 控制职能

11.4.1 控制的概念

11.4.2 控制的类型

11.4.3 控制的程序

11.4.4 控制方法

本章小结

习题与实训

第12章 组织行为管理

12.1 个体心理与组织行为

12.1.1 对个性的正确认识

12.1.2 个性差异与管理

12.2 群体心理与组织行为

12.2.1 群体心理效应

12.2.2 群体士气、凝聚力与工作效率

12.2.3 群体的人际关系

本章小结

习题与实训

第13章 组织形象管理

13.1 组织形象概述

13.1.1 组织形象的概念及意义

13.1.2 组织形象的构成

13.1.3 组织形象的分类

13.2 组织形象塑造

13.2.1 组织形象的目标

13.2.2 组织形象的定位与设计

13.2.3 组织形象的建立与推广

13.2.4 组织形象的巩固与矫正

13.3 塑造形象的基本方法——公共关系

13.3.1 公共关系的概念

13.3.2 公共关系的原则

13.3.3 公共关系的职能

13.3.4 公共关系的工作程序

13.3.5 公众关系处理

13.3.6 公共关系专题活动

13.3.7 公共关系危机管理

13.4 组织形象识别系统（CIS）

13.4.1 CIS的概念

13.4.2 CIS的构成要素

13.4.3 CIS与公共关系

本章小结

习题与实训

参考文献

《通用管理实务》以通用管理体系为框架，在体例编排上注重科学性与实用性的结合，力求理论深入浅出，实训操作可行。《通用管理实务》共13章，主要内容包括：概述、个人规划管理、个人时间管理、个人心理管理、个人形象管理、团队建设管理、团队沟通管理、团队冲突管理、团队激励管理、创业管理、组织管理职能、组织行为管理、组织形象管理。
《通用管理实务》主要作为高职高专经济管理类专业教材，同时也是广大管理学爱好者自学的理想读本。

《通用管理实务》特点：
针对性强：切合职业教育目标，重点培养职业能力，侧重技能传授。
科学实用：面向应用型人才的就业，具备大量当前实用案例分析研究，注重培养学生的实践能力。
内容新颖：借鉴国内外最新的教材，融会当前最新的理论，遵循最新发布的各项准则、规范。
系列完整：把握财经管理专业相关学科，课程之间的关系，整个系列体系严密完整。
方便教学：网上提供完备的电子教案，习题参考答案等教学资源，适合教学需要。