管理的艺术

第1章 你的顾客是什么样的人？

①企业的目的在于“创造顾客”

②这样倾听“顾客”的心声！

③融入当地的店铺的优势

④顾客到底是谁？

⑤“从不光顾的人”才是“未来的忠实顾客”

第2章 你的店铺优势是什么？

①定义自己店铺的三个要素

②店铺靠“知识”发展

③灵活运用“知识”的实例

第3章 店长履行的管理职责

①店长应该履行的管理职责是什么？

②智利的矿山事故当事人，被德鲁克理论救了！

③关键词是“对明天的希望”

④这样创造真正意义上的“劳动的喜悦”

⑤位于两个极端的“X理论”和“Y理论”

⑥优衣库的“全员店主”思维

⑦拥有“劳动价值”的店铺的“三个条件”

第4章 经理应如何推动组织前进？

①经理的义务和职责

②如何设定店铺的“目标”

③设定“目标”不可或缺的因素

④如何建立店铺的“组织”？

⑤组织建立中的“盲点”和“解决方法”

⑥组织的模型是“管弦乐队”

⑦最理想的团队

第5章 店长的最大任务，是“营销”和“创新”

①店长的“营销”指什么？

②“销售”和“营销”相矛盾

③这样创造“畅销构造”！

④“创新”指什么？

⑤创新的“五大原理”

⑥三个“禁忌”和三个“成功条件”

⑦创新应该利用的七个机会

第6章 “取得成果”的店长的条件

①靠以往的做法就会没有未来

②现代店长所需的十个条件

结语 德鲁克和仓本长治的“商业十训”

《管理的艺术：德鲁克教你当店长》是由日本著名企业家、康奈尔大学日本分部副校长、经管学教授结城义晴所著，目的是向店长和想当上店长的人，详细介绍“现代管理学之父”德鲁克先生的经营理念，教您认识自己的客户群，找到自己店铺的优势，对店铺进行有效管理，达到带领团队在残酷的商业竞争中生存、成长和壮大，实现自己的理想和价值的最终目的。
　　《管理的艺术：德鲁克教你当店长》将德鲁克的管理智慧应用在实际的管理之中，无论您是店主、店长、经理还是渴望开店的普通人，《管理的艺术：德鲁克教你当店长》都值得您一读。

·你的顾客是谁？
　　·你的店铺优势是什么？
　　·店长应如何履行管理职责？
　　·经理应如何推动组织前进？
　　·店长的任务是什么？
　　·店长如何取得业绩？


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