出版社:南海出版公司
年代:2013
定价:29.8
德鲁克是现代管理之父。本书主要针对零售店、服务业里的店长及想成为店长的人,将德鲁克的智慧应用在实际的管理中,教你如何认识自己的客户群,如何带领自己的团队创造出卓有成效的业绩,如何让店铺成长壮大,同时也实现自身价值的成长。无论你是店主、店长还是店铺经理,本书都很值得你一读!
第1章 你的顾客是什么样的人?
①企业的目的在于“创造顾客”
②这样倾听“顾客”的心声!
③融入当地的店铺的优势
④顾客到底是谁?
⑤“从不光顾的人”才是“未来的忠实顾客”
第2章 你的店铺优势是什么?
①定义自己店铺的三个要素
②店铺靠“知识”发展
③灵活运用“知识”的实例
第3章 店长履行的管理职责
①店长应该履行的管理职责是什么?
②智利的矿山事故当事人,被德鲁克理论救了!
③关键词是“对明天的希望”
④这样创造真正意义上的“劳动的喜悦”
⑤位于两个极端的“X理论”和“Y理论”
⑥优衣库的“全员店主”思维
⑦拥有“劳动价值”的店铺的“三个条件”
第4章 经理应如何推动组织前进?
①经理的义务和职责
②如何设定店铺的“目标”
③设定“目标”不可或缺的因素
④如何建立店铺的“组织”?
⑤组织建立中的“盲点”和“解决方法”
⑥组织的模型是“管弦乐队”
⑦最理想的团队
第5章 店长的最大任务,是“营销”和“创新”
①店长的“营销”指什么?
②“销售”和“营销”相矛盾
③这样创造“畅销构造”!
④“创新”指什么?
⑤创新的“五大原理”
⑥三个“禁忌”和三个“成功条件”
⑦创新应该利用的七个机会
第6章 “取得成果”的店长的条件
①靠以往的做法就会没有未来
②现代店长所需的十个条件
结语 德鲁克和仓本长治的“商业十训”
《管理的艺术:德鲁克教你当店长》是由日本著名企业家、康奈尔大学日本分部副校长、经管学教授结城义晴所著,目的是向店长和想当上店长的人,详细介绍“现代管理学之父”德鲁克先生的经营理念,教您认识自己的客户群,找到自己店铺的优势,对店铺进行有效管理,达到带领团队在残酷的商业竞争中生存、成长和壮大,实现自己的理想和价值的最终目的。
《管理的艺术:德鲁克教你当店长》将德鲁克的管理智慧应用在实际的管理之中,无论您是店主、店长、经理还是渴望开店的普通人,《管理的艺术:德鲁克教你当店长》都值得您一读。
·你的顾客是谁?
·你的店铺优势是什么?
·店长应如何履行管理职责?
·经理应如何推动组织前进?
·店长的任务是什么?
·店长如何取得业绩?
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