运营管理

第1篇 战略运营

第1章 运营系统与运营战略

引例：加拿大轮胎股份有限公司配件超市的卓越运营

1.1 企业运营面临的挑战

1.2 系统化运营与运营模型

1.3 运营管理绩效目标

1.4 运营战略框架与过程

1.5 支持可持续发展的绿色运营新主题

第2篇 过程运营

第2章 新产品／服务设计

引例：研发成为华为竞争国际市场的驱动力

2.1 新产品/服务设计的对象

2.2 新产品/服务设计的过程

2.3 新产品/服务设计的常用方法

2.4 质量功能展开

2.5 价值工程

2.6 并行工程

2.7 了网络化制造

第3章 运营设施布置

引例：宜家家居该如何进行商店布置

3.1 设施布置的一般决策过程

3.2 基本布置类型

3.3 布置方案设计

3.4 生产线平衡

第4章 全面生产维护与现场管理

引例：大连三洋制冷的现场管理法

4.7 全面生产维护

4.2 5S活动

4.3 可视化管理

第5章 运营人力资源问题

引例：认真负责、管理有效的员工是华为最大的财富

5.工作设计的决策要素

5.2 工作设计实践中的管理思想

5.3 团队作业

5.4 作业研究

5.5 现代企业工作设计的原则

第6章 动态质量运营

引例：沃尔玛的“顾客第一”

6.1 质量管理理论体系

6.2 质量计划、控制和改进

6.3 统计工序控制

6.4 全面质量管理

6.5 6Σ管理法

6.6 质量奖项

6.7 故障模式影响分析

第3篇 网络化运营

第7章 运营网络化与选址

引例：连锁便利店7-11的网络化运营

7.1 整体化供应网络

7.2 运营网络选址

7.3 垂直整合战略

7.4 外包战略

第8章 运营敏捷虚拟化

引例：思科公司的敏捷化运营靠什驱动?

8.1 智能敏捷化体系框架

8.2 敏捷化途径与模式

8.3 智能企业特征

8.4 虚拟企业概念模型

8.5 虚拟企业的动态配置过程

第9章 运营主干ERP

引例：海尔的运营主干

9.1 ERP及ERP系统“

9.2 基于MRP的生产计划与控制系统

9.3 综合计划

……

第4篇 运营模式转型

参考文献

第1章 运营系统与运营战略

引例：加拿大轮胎股份有限公司配件超市的卓越运营

1.1 企业运营面临的挑战

1.2 系统化运营与运营模型

1.3 运营管理绩效目标

1.4 运营战略框架与过程

1.5 支持可持续发展的绿色运营新主题

第2篇 过程运营

第2章 新产品／服务设计

引例：研发成为华为竞争国际市场的驱动力

2.1 新产品/服务设计的对象

2.2 新产品/服务设计的过程

2.3 新产品/服务设计的常用方法

2.4 质量功能展开

2.5 价值工程

2.6 并行工程

2.7 了网络化制造

第3章 运营设施布置

引例：宜家家居该如何进行商店布置

3.1 设施布置的一般决策过程

3.2 基本布置类型

3.3 布置方案设计

3.4 生产线平衡

第4章 全面生产维护与现场管理

引例：大连三洋制冷的现场管理法

4.7 全面生产维护

4.2 5S活动

4.3 可视化管理

第5章 运营人力资源问题

引例：认真负责、管理有效的员工是华为最大的财富

5.工作设计的决策要素

5.2 工作设计实践中的管理思想

5.3 团队作业

5.4 作业研究

5.5 现代企业工作设计的原则

第6章 动态质量运营

引例：沃尔玛的“顾客第一”

6.1 质量管理理论体系

6.2 质量计划、控制和改进

6.3 统计工序控制

6.4 全面质量管理

6.5 6Σ管理法

6.6 质量奖项

6.7 故障模式影响分析

第3篇 网络化运营

第7章 运营网络化与选址

引例：连锁便利店7-11的网络化运营

7.1 整体化供应网络

7.2 运营网络选址

7.3 垂直整合战略

7.4 外包战略

第8章 运营敏捷虚拟化

引例：思科公司的敏捷化运营靠什驱动?

8.1 智能敏捷化体系框架

8.2 敏捷化途径与模式

8.3 智能企业特征

8.4 虚拟企业概念模型

8.5 虚拟企业的动态配置过程

第9章 运营主干ERP

引例：海尔的运营主干

9.1 ERP及ERP系统“

9.2 基于MRP的生产计划与控制系统

9.3 综合计划

……

第4篇 运营模式转型

参考文献

全球化及信息技术的发展使企业运营模式发生了深刻变化，现代企业运营面临着转型的挑战。《高等学校经济与工商管理系列教材：运营管理（第2版）》基于制造业与服务业管理实践，更加关注环境、过程、人、网络，以战略运营、过程运营、网络化运营、运营模式转型等四大篇构建全书结构，系统地阐述了现代运营管理的新主题：运营战略与战略运营、产品与服务创新、资源部署与计划、敏捷化运营、可持续运营、供应链运营、顾客至上的质量运营、项目运营、精益运营以及运营绩效评价与改善。
《高等学校经济与工商管理系列教材：运营管理（第2版）》运用大量实例，诠释运营管理理念与方法，还介绍了运营咨询的开展。《高等学校经济与工商管理系列教材：运营管理（第2版）》为高级工商管理硕士（EMBA）学员设计，也适合于财经、管理类高年级本科生、研究生和工商管理硕士及管理研讨班学员学习。