质量管理部岗位绩效考核与实施细则
出版社：人民邮电出版社
年代：2008
定价：30.0
书籍简介:
本书针对质量部每个岗位的绩效考核，设置了五位一体的绩效考核体系，即关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决。关键业绩指标，通过对主要工作职责的分析，直接提取每个岗位的关键业绩指标。通过对岗位关键业绩指标的提取，为岗位考核指标的设计提供参照。胜任素质模型，针对每个具体的岗位、主要工作职责和关键考核指标体系，给出了胜任此岗位的素质模型。也就是具备怎样的素质和能力才能完成岗位所要求的工作。考核指标设计，旨在挑选关键业绩指标的基础上，针对具体的岗位，分三级（即经理级、主管级和员工级）设计出具体的指标体系和考核方案。绩效考核细则，主要针对考核指标的设计，细化说明如何进行绩效考核，以及对具体的考核进行详细的说明。关键问题解决，针对上述四大问题，给出在解决每一个问题的过程中可能遇到的关键性问题，并对这些关键性问题进行解答。
书籍目录:
第一章质量管理部职能及考核设计1
第一节质量管理部职能分解2
一、质量管理部职能概述2
二、质量管理部组织结构2
三、质量管理部职能分解4
第二节质量管理部考核设计6
一、关键业绩指标6
二、胜任素质模型7
三、考核指标设计19
四、绩效考核细则23
五、关键问题解决23
第二章采购质量岗位25
第一节来料检验主管26
一、关键业绩指标26
二、胜任素质模型27
三、考核指标设计27
四、绩效考核细则30
五、关键问题解决32
第二节来料检验专员33
一、关键业绩指标33
二、胜任素质模型34
三、考核指标设计34
四、绩效考核细则37
五、关键问题解决38
第三章制程检验岗位39
第一节制程检验主管40
一、关键业绩指标40
二、胜任素质模型41
三、考核指标设计41
四、绩效考核细则44
五、关键问题解决46
第二节制程检验专员47
一、关键业绩指标47
二、胜任素质模型48
三、考核指标设计48
四、绩效考核细则51
五、关键问题解决52
第三节在制品检验专员53
一、关键业绩指标53
二、胜任素质模型54
三、考核指标设计54
四、绩效考核细则57
五、关键问题解决59
第四章质量控制岗位61
第一节质量控制经理62
一、关键业绩指标62
二、胜任素质模型63
三、考核指标设计63
四、绩效考核细则65
五、关键问题解决66
第二节质量控制工程师67
一、关键业绩指标67
二、胜任素质模型68
三、考核指标设计68
四、绩效考核细则71
五、关键问题解决72
第三节质量保证工程师73
一、关键业绩指标73
二、胜任素质模型74
三、考核指标设计74
四、绩效考核细则77
五、关键问题解决79
第四节质量控制专员80
一、关键业绩指标80
二、胜任素质模型81
三、考核指标设计81
四、绩效考核细则84
五、关键问题解决84
第五章成品检验岗位87
第一节成品检验主管88
一、关键业绩指标88
二、胜任素质模型89
三、考核指标设计89
四、绩效考核细则92
五、关键问题解决94
第二节半成品检验专员95
一、关键业绩指标95
二、胜任素质模型96
三、考核指标设计96
四、绩效考核细则99
五、关键问题解决101
第三节产成品检验专员102
一、关键业绩指标102
二、胜任素质模型103
三、考核指标设计103
四、绩效考核细则106
五、关键问题解决108
第四节出厂检验专员109
一、关键业绩指标109
二、胜任素质模型110
三、考核指标设计110
四、绩效考核细则113
五、关键问题解决115
第六章质量改进岗位117
第一节质量改进主管118
一、关键业绩指标118
二、胜任素质模型119
三、考核指标设计119
四、绩效考核细则122
五、关键问题解决123
第二节质量改进专员125
一、关键业绩指标125
二、胜任素质模型126
三、考核指标设计126
四、绩效考核细则129
五、关键问题解决132
第七章质量成本岗位133
第一节质量成本主管134
一、关键业绩指标134
二、胜任素质模型135
三、考核指标设计135
四、绩效考核细则138
五、关键问题解决140
第二节质量成本工程师142
一、关键业绩指标142
二、胜任素质模型143
三、考核指标设计143
四、绩效考核细则146
五、关键问题解决148
第三节质量成本专员149
一、关键业绩指标149
二、胜任素质模型150
三、考核指标设计150
四、绩效考核细则153
五、关键问题解决156
第八章质量管理体系岗位157
第一节质量管理体系经理158
一、关键业绩指标158
二、胜任素质模型159
三、考核指标设计159
四、绩效考核细则161
五、关键问题解决165
第二节质量管理体系主管166
一、关键业绩指标166
二、胜任素质模型167
三、考核指标设计167
四、绩效考核细则170
五、关键问题解决172
第三节质量管理体系专员173
一、关键业绩指标173
二、胜任素质模型174
三、考核指标设计174
四、绩效考核细则177
五、关键问题解决182
第九章服务质量管理岗位185
第一节服务质量经理186
一、关键业绩指标186
二、胜任素质模型187
三、考核指标设计187
四、绩效考核细则189
五、关键问题解决194
第二节服务质量主管195
一、关键业绩指标195
二、胜任素质模型196
三、考核指标设计196
四、绩效考核细则199
五、关键问题解决203
第三节服务质量专员204
一、关键业绩指标204
二、胜任素质模型205
三、考核指标设计205
四、绩效考核细则208
五、关键问题解决210
第十章质量管理部岗位213
第一节质量总监214
一、关键业绩指标214
二、胜任素质模型215
三、考核指标设计215
四、绩效考核细则217
五、关键问题解决219
第二节质量经理220
一、关键业绩指标220
二、胜任素质模型221
三、考核指标设计221
四、绩效考核细则223
五、关键问题解决225
第三节质量主管226
一、关键业绩指标226
二、胜任素质模型227
三、考核指标设计227
四、绩效考核细则230
五、关键问题解决233
第四节质量专员234
一、关键业绩指标234
二、胜任素质模型235
三、考核指标设计235
四、绩效考核细则238
五、关键问题解决242
内容摘要:
弗布克部门绩效考核系列针对企业各个部门的每个岗位，设置了一套五位一体的绩效考核方案。此方案包括关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决五个模块，而且这五个模块紧密结合成一个完整的考核体系，将各个部门各个岗位的绩效考核体系化、精细化、模块化、模板化。这五大模块所构成的绩效考核体系，不但从结构上细化了各个部门及各岗位的绩效考核方案，而且从实用的角度将各个岗位的绩效考核细化到底，是企业管理者，尤其是绩效考核工作人员“拿来即用”的岗位绩效考核模板。本书细化了质量管理部的采购质量、制程检验、质量控制、成品检验、质量改进、质量成本管理、质量管理体系、服务质量管理等8类共28个岗位的绩效考核方案。 本书细化了质量管理部的采购质量、制程检验、质量控制、成品检验、质量改进、质量成本管理、质量管理体系、服务质量管理等8类共28个岗位的绩效考核方案，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。 另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标”、“胜任素质模型”、“考核指标设计”、“绩效考核细则”、“关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导质量管理部门的实际考核工作。 本书适合企业人力资源管理人员、质量管理人员、培训师及高校相关专业师生阅读和使用。
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