不只会说话，更要说对话

第一章说与不说，把握时机

察言观色，从对方感兴趣的话题人手＼3

入乡随俗，到什么山头唱什么歌＼5

注意场合，说话要因人因事因时而异＼8

尊重他人，是双方交流的前提＼1l

见机行事，把握说话的时机＼13

体谅他人，失意人面前不谈得意事＼16

良药未必苦口，忠告亦应不逆耳＼17

第二章摆正心态，提高口才

能说会道，是一种生存资本＼23

会说敢说，有益于被人了解＼25

三寸之舌，强于百万雄师＼28

卓越口才，改写一生命运＼30

想好再说，侃侃而谈有方法＼31

与人交往，别忽略了礼貌用语＼33

第三章一分天才。九分努力

避免插嘴，赢得对方好感＼39

博览群书，丰富自己的“语库”＼41

驾驭文字，提高语言表达能力＼43

声情并茂，注意你的肢体语言＼46

结束谈话，给人留下深刻的印象＼49

诚恳自然，赢得他人好感＼51

第四章相机行事。进退相宜

应付冷场，打开沉默者的话匣＼57

幽默风趣，展示语言艺术魅力＼60

玩笑过分，容易伤害别人感情＼63

不必强争，万事理为先＼65

大智若愚，糊涂中透着精明＼69

少谈自己，不当交谈中的“独裁者”＼71

第五章称赞他人，取得双赢

赞美是最好的礼物＼75

肺腑之言，使你的赞扬真实可信＼77

诚于嘉奖，宽于称道＼80

表扬下属，激励人心＼82

把握分寸，得体地赞扬别人＼84

真诚赞美，最能收服人心＼88

适度赞美，赢得上司的好感＼90

第六章巧舌如簧。打动人心

通过谈心，进行有效的沟通＼95

精心遣词，注意语言用字的魔力＼98

表达坦诚，避免虚伪＼100

说服别人，先透彻了解别人的想法＼102

一击中的，摸清对方要什么＼105

快速说服，技巧取胜＼109

谨言慎语，批评需要技巧＼112

变换立场，试着去了解别人＼118

巧言说服，以给对方帮助的形式提出请求＼120

巧妙刺激，触动对方的情绪或感觉＼122

迂回说服，比单刀直人效果更好＼124

第七章察言观色。避免尴尬

察其所由，改善沟通技巧＼129

大胆说“不”，拒绝方式也有禁忌＼132

巧妙说“不”，拒绝其实很简单＼134

拒绝别人，需要讲究策略＼138

轻松幽默，委婉含蓄＼142

自我解嘲，化解尴尬＼145

巧找借口，摆脱困境＼147

说话含蓄，故意游移其间＼148

沉着机智，巧化尴尬境遇＼15l

忌说满话，给自己留个台阶＼154

自言自语，解决问题的妙方＼157

适可而止，说话要点到为止＼158

言语得体，不拿别人生理缺陷开玩笑＼160

直言是刀，伤人还伤己＼163

第八章有礼有节。拉近距离

学会倾听，做一个完美的听众＼167

巧用“谢谢”，拉近心与心的距离＼168

体贴人微，真诚地与别人对话＼171

口吐莲花，学会看人说话＼174

第九章审时度势。突破僵局

投其所好，静待反击最佳时机＼179

得理饶人，让人三分又何妨＼181

设身处地，站在对方的角度看问题＼185

谬上加谬，层层演进＼187

面对陌生环境，主动是关键＼190

与陌生人沟通的技巧＼192

第十章商务谈判。灵活应变

以退为进，主导谈判趋势＼199

见好就收，照顾对方的面子＼201

抢占高点，突出心理优势＼203

迂回入题，有效舒缓紧张气氛＼205

故作迟钝，争取利益＼208

随时说“不”，以掌握主动权＼210

投石问路，摸清对方底细＼213

直陈利弊，巧妙获胜＼215

声东击西，出奇制胜＼218

沉默聚焦，迂回深人＼221

釜底抽薪，使对方失去依靠＼223

第十一章柔情细语。虏获真爱

敢说会说，才能使约会成功＼227

巧妙回应，对心爱的人说“不”＼230

谨慎说话，避免被人误解＼233

学会道歉，迈过恋爱中的一道坎＼235

真诚赞美，赢得异性芳心＼237

管住嘴巴，说话不能太随“意”＼239

诙谐幽默，调出生活好滋味＼241

更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美＼243

第十二章扬长避短，炒热现场

生动开篇，抓住听众的心＼249

巧设悬念，吊起听众的胃口＼252

灵活多样，设计精彩的段落＼254

至理名言，话不在多而在精＼257

幽默风趣，增强自身感召力＼259

以情动人，用心与听众交流＼260

抑扬顿挫，用听觉吸引观众＼262

前言

成功的秘诀有很多，口才绝对是重要因素之一。语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，是人类表达思想的载体，是人类不可或缺的成功智慧。

纵观古今，善言者长于辩，善思者敏于慧。有思而不能言与有言而不能思的人一样，都是失败者。有了好口才，人们便再也没有什么不好说、不能说、不敢说、不会说的诸类禁区。在生活中，人人羡慕好口才，人人更需要有好口才。因为有了好口才，我们可以交友如云，化险为夷，赢遍天下。

只要我们仔细观察身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往导致个人事业的失败、父子不和或夫妻离异。一个人的谈吐如何，往往决定别人是否愿意聘他工作、与之交往，或者是否愿意与之合作。

如果一个人表达能力不足，就会被人低估能力，以致被人扭曲形象。即使一个人的思想如星星般光耀生辉，即使勤奋得像一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的语言表达能力，往往难以达到自己的目标。

著名的美国成功学大师戴尔.卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见好口才的重要性。拥有好口才，已经成为现代人成功的必备条件之一。

好口才是一种卓越的人生资本。拥有好口才，能助你事业成功，能使你在危急关头化险为夷，能使你在社交中游刃有余，能使你在人生的旅途上大步前进。

好口才也是一种立足于社会的能力。拥有好口才，能使你轻松地说服他人，赢得宝贵的与他人合作的机会；受到上司的重视，得到同辈的尊重，赢得下级的拥戴，能使你的事业一帆风顺、锦上添花。

好口才更是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有好口才能使你充分地展示风采，能使你处处受到他人的欢喜和关爱，能使你的事业得到他人永久的支持，能使你在职场、商场和情场中永远抢占先机、超凡脱俗。

所以，我们希望各行各业的人们，不仅要精通本职工作的知识和技能，而且要学习掌握语言表达的技巧和交际的学问。

　　我们每天都需要和人沟通，说很多话也听很多话。可是，我们每天说了多少废话，又听了多少废话？听别人说话时，你是否领会了他人未曾明示的意图？说话的时候，你是否表达清楚了你的想法和意图？本书将告诉你，你需要的不仅是会说话，你更需要的是把话说对，以及如何来做到这点！　　你需要的不仅是会说话　　滔滔不绝，侃侃而谈，别人却仍然不知所云。　　费尽口舌，语重心长，却仍然说服不了他人。　　长篇大论。口若悬河，你的听众却一片茫然。　　你更需要的是把话说对　　几分钟内能让你的上级或下级，能让你的客户，能让你的听众　　愿意听你讲、接受你的主张，并能按照你的意见去做。