服务营销创新研究专论

总序

第一章 研究导论

第一节 当前营销环境的主要特征

第二节 顾客战略的提出

第二章 电子服务质量与消费者信任

第一节 研究背景

第二节 文献综述

第三节 模型构建与假设陈述

第四节 数据分析

第五节 理论意义与实践意义

第三章 消费情绪与服务品牌转换作用机制

第一节 问题的提出

第二节 文献综述

第三节 理论模型和研究假设

第四节 实证研究设计

第五节 数据分析与假设检验

第六节 结论与展望

第四章 顾客参与对行为意向的影响

第一节 已有研究梳理

第二节 研究设计

第三节 数据分析

第四节 研究结论与营销意义

第五章 基于心理契约的企业声誉与关系质量

第一节 现有研究综述

第二节 假设及概念框架

第三节 研究设计

第四节 分析与结果

第五节 讨论与意义

第六章 集成化供应链模式下的服务营销定价技术与策略

第一节 基于消费者效用函数的多维分析法

第二节 服务营销前沿定价技术与策略

第三节 供应链模式下的服务营销与定价策略

参考文献

后记

《服务营销创新研究专论》进入后工业化社会，服务经济逐渐成为各国经济的主导。从服务产业在国民经济中的地位与作用可以衡量出该国的经济发展水平与国民生活水平。我国服务产业的整体发展程度远远落后于国际先进水平，快速提升服务产业在国民经济中的地位与作用将是我国进入21世纪后所必须解决的迫切问题。本著作的研究内容立足于服务企业的核心能力的构建，通过对服务企业的营销战略与策略的创新研究，力图为我国的服务企业的整体竞争力的提升和应对21世纪全球服务经济的竞争提供理论上的依据和指导。