物业服务及市容管理指南
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物业服务及市容管理指南

夏欣刚, 李平, 编

出版社:中南大学出版社

年代:2014

定价:62.0

书籍简介:

本书共分十六章,主要内容包括:物业与物业经营管理的概念及市场研究,物业管理工作的基本环节,物业管理公司的设置及其内部管理体制,物业经营企业的财务管理与统计,住宅小区及高层楼宇、写字楼、工业厂房等单项物业的管理,与服务,物业租赁及租赁管理,物业经营的投资、成本、收益等技术经济分析,物业经营的税费,物业价格评估及评估方法,建筑材料、建筑构造等房屋建筑的基本知识,房屋建筑的修缮和养护,集中供暖、室内给水排水、制冷空调、室内煤气等建筑设备的维修与保养,室内照明、建筑供配电系统、室内动力系统、室内弱电系统等建筑电气设备的维护和管理,居住小区园林花草的养护管理,智能大厦、物业管理信息系统以及电子计算机在物业管理中的应用等。本书可作为物业管理公司员工的工具书,也可作为有关部门进行物业管理培训的教学参考书。

作者介绍:

夏欣刚,现任中航物业管理有限公司总经理助理,兼任湖南中航物业管理服务有限公司(中航物业长沙分公司)总经理。 从事物业管理15年,是湖南省房地产协会物业符理专业委员会副主任委员、长沙市物业管理协会常务副会长、长沙市芙蓉区楼宇商会会长、湖南深圳商会物业分会会长、湖南省职业技能鉴定专家委员会第二届物业管理专业委员会副主任委员、长沙市政府采购评审专家、湖南省机关效能建设和优化经济发展环境监督测评员、长沙市工商联执委。曾荣获巾物协改革发腮30周年物业服务资深经理人(2011年)、湖南省纪念物业管理改革发展三十周年风云人物奖 在《中旧物业管理》、《住宅与房地产》、《长沙物业管理》等杂志发表多篇论文,如《怎样做好一名管理处主任》、《物业管理主任的长宽高》、《项目承接风险防范》等,担任深圳房地产和物业管理进修学院的兼职教授,为广东省项目经理培训主讲《物业管理风险防范》,为全国注册物业管理师考前辅导主讲《物业管理实务》。 李平,湖南邵阳人,高级经济师,高级工商管理硕士,长沙环保学院客座教授。出版有文学艺术等各类专著,合计约400万字。

书籍目录:

第一部分 物业管理篇

第一篇 服务中心工作手册

第一章 服务中心工作基础

第一节 服务中心概述

第二节 服务中心服务内容和规范

第二章 服务中心工作开展

第一节 服务中心工作流程

第二节 服务中心工作制度

第三节 服务中心典型操作案例

第三章 服务中心工作范本与实用表单

第一节 服务中心文书范本

第二节 服务中心实用表单

第二篇 物业服务礼仪手册

第一章 服务礼仪工作基础

第一节 服务礼仪概述

第二节 服务礼仪的学习与重点

第二章 服务礼仪工作开展

第一节 服务礼仪工作标准

第二节 服务礼仪工作流程

第三节 服务礼仪操作案例

第三章 服务礼仪实用资料

第一节 表单范本

第二节 参考资料

第三篇 沟通服务手册

第一章 沟通服务工作基础

第一节 沟通服务概述

第二节 物业管理沟通的组织与要素

第二章 沟通服务工作开展

第一节 沟通服务工作流程

第二节 沟通服务工作制度

第三节 沟通服务操作案例

第三章 沟通服务实用资料

第一节 沟通服务表单

第二节 沟通服务参考资料

第四篇 项目分包监控手册

第一章 项目分包监控工作基础

第一节 项目分包概述

第二节 项目分包的组织架构与岗位职责

第二章 项目分包监控工作开展

第一节 项目分包监控工作流程

第二节 项目分包监控工作制度

第三节 项目分包操作案例

第三章 项目分包监控工作范本与实用表单

第一节 项目分包文书范本

第二节 项目分包工作实用表单

第五篇 紧急状态处理手册

第一章 紧急状态处理工作基础

第一节 紧急状态概述

第二节 应急组织架构与应急准备

第二章 紧急状态处理工作开展

第一节 应急预案

第二节 应急状态处理工作制度

……

第二部分 城市市容篇

后记

内容摘要:

《物业服务于市容管理指南》共分十六章,主要内容包括:物业与物业经营管理的概念及市场研究,物业管理工作的基本环节,物业管理公司的设置及其内部管理体制,物业经营企业的财务管理与统计,住宅小区及高层楼宇、写字楼、工业厂房等单项物业的管理,与服务,物业租赁及租赁管理,物业经营的投资、成本、收益等技术经济分析,物业经营的税费,物业价格评估及评估方法,建筑材料、建筑构造等房屋建筑的基本知识,房屋建筑的修缮和养护,集中供暖、室内给水排水、制冷空调、室内煤气等建筑设备的维修与保养,室内照明、建筑供配电系统、室内动力系统、室内弱电系统等建筑电气。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787548710431
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出版地长沙出版单位中南大学出版社
版次1版印次1
定价(元)62.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

物业服务及市容管理指南是中南大学出版社于2014.2出版的中图分类号为 F293.33-62 ,X321-62 的主题关于 物业管理-商业服务-指南 ,城市环境-环境管理-指南 的书籍。